O que aconteceu
Identifiquei no DDA da minha conta Itaú um boleto no valor de R$ 255,90, com vencimento em 13/10/2026, no qual consta como beneficiário o Mercado Pago. O boleto aparece vinculado ao meu nome e CPF, porém não reconheço essa compra e não realizei nenhuma transação que justifique essa cobrança.
Entrei em contato com o atendimento do Mercado Pago para verificar a origem do boleto e fui informada de que não existe nenhum boleto emitido em meu nome. Mesmo assim, a cobrança continua aparecendo no DDA do meu banco com o nome da instituição como beneficiária.
Também entrei em contato com o Itaú, mas não consegui obter uma explicação sobre a origem do registro. O banco orientou que eu não pagasse o boleto e aguardasse o vencimento.
Essa situação me preocupa, pois não reconheço a dívida e não sei como meu nome e CPF foram associados a essa cobrança. Quero entender se houve algum erro de registro, utilização indevida dos meus dados ou outra irregularidade.
Como o Mercado Pago aparece identificado como beneficiário, solicito que a empresa investigue formalmente a situação e esclareça:
Se o boleto foi efetivamente emitido, registrado ou processado pelo Mercado Pago.
Por que o nome da instituição aparece como beneficiário de uma cobrança que o próprio atendimento informou não localizar em meu nome.
Qual empresa ou pessoa solicitou a emissão ou o registro desse boleto e qual é a origem da cobrança.
Se houve possível uso indevido dos meus dados pessoais.
Quais providências serão tomadas para esclarecer a situação e evitar eventuais cobranças ou consequências indevidas relacionadas ao meu CPF.
Reforço que não reconheço essa compra nem essa dívida e não autorizo o pagamento de uma cobrança cuja origem desconheço.
Solicito uma resposta formal, clara e documentada, além de um número de protocolo e das providências adotadas para solucionar o problema.
Espero que o Mercado Pago apure os fatos com seriedade, pois o nome da instituição consta no boleto e preciso de esclarecimentos sobre a origem dessa cobrança.