O banco parcelou minha fatura sem meu conhecimento e não cancelou

Eu estava com uma fatura em atraso, passou dias e correram juros, eu entrei no banco olhei o valor, e fiz o depósito do valor para pagar a fatura total. Quando eu entrei no banco novamente para fazer o pagamento, o banco tinha retirado uma parte do meu dinheiro e parcelou o restante sem o meu conhecimento. Pós eu teria depositado o dinheiro no banco para fazer o pagamento total, e eles acabaram parcelando, deixando claro que eu queria paga o valor total. Eu entrei em contato com os atendentes do banco para tentar resolver esse transtorno, só que a única coisa que sabiam falar era, que não teria como cancelar o parcelamento, e eu teria que pagar as parcelas com juros altíssimo.