O que aconteceu
Minha fatura do cartão Mercado Pago, no valor de R$ 7.163,80, venceu em 16/10/2026. No sexto dia de atraso, fui surpreendida com um débito de R$ 1.401,45 na minha conta e um parcelamento automático do saldo de R$ 5.762,35 em 8 parcelas de R$ 1.365,73, totalizando R$ 10.925,84.
Não habilitei o débito automático do pagamento mínimo. A opção aparecia no aplicativo para minha aceitação, mas não a aceitei. Também não recebi diretamente, quando meu limite foi disponibilizado, um contrato que me esclarecesse essas condições.
Eu pretendia realizar um pagamento voluntário e organizar o saldo restante. Não tive oportunidade de fazer isso antes de ser surpreendida pelo parcelamento.
Não estou me recusando a pagar minha dívida. Quero pagar o valor devido de forma justa e transparente, mas preciso entender como uma dívida de R$ 5.762,35 passou a representar R$ 10.925,84.
Tentei resolver pelo SAC, sem solução, e não consegui contato com a Ouvidoria.
Solicito a apresentação do contrato aplicável, a comprovação da autorização utilizada para o débito, a memória de cálculo completa, a revisão dos juros e uma proposta adequada para regularizar ou quitar a dívida.
Espero uma resposta formal e uma solução efetiva. Quero pagar o que devo, mas não concordo em assumir encargos cuja composição e legalidade ainda não foram demonstradas.