O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente à dívida do meu cartão de crédito do Mercado Pago.
Conforme documento descritivo emitido em 21/10/2026, o saldo devedor consolidado é de R$ 21.231,98, sendo R$ 12.256,48 referentes ao valor original da dívida e R$ 8.975,50 referentes a juros e encargos. O documento também informa que o cartão está cancelado.
Tenho interesse em regularizar definitivamente essa pendência por meio de pagamento à vista, mas preciso de esclarecimentos sobre a composição do saldo e de uma alternativa de quitação compatível com minha capacidade financeira.
Diante disso, solicito:
1. O demonstrativo detalhado da evolução da dívida, discriminando o valor principal, os juros, as multas, os encargos e demais valores eventualmente incorporados ao saldo.
2. A memória de cálculo utilizada para chegar ao saldo consolidado de R$ 21.231,98.
3. O histórico das taxas de juros aplicadas ao débito e a identificação dos encargos cobrados em cada período.
4. A análise da minha proposta de quitação à vista no valor de R$ 5.000,00, com redução significativa dos juros e encargos
5. O envio de uma proposta formal com o valor final para liquidação total da dívida e as condições para a confirmação da quitação.
Meu objetivo é resolver a pendência de forma definitiva, mediante um acordo formal e um pagamento único, caso seja apresentada uma condição viável.
Solicito que a instituição apresente esclarecimentos objetivos e informe as alternativas disponíveis para a regularização integral do débito.
Atenciosamente,
Claudemir Santos de Oliveira