Pedido não entregue, sem reembolso e dificuldade de contato com a empresa

Prezado Douglas,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua frustração ao não receber o pedido e também pela sensação de falta de retorno.

Realizamos uma verificação interna e não identificamos registros de atendimento vinculados ao e-mail informado. De toda forma, isso não altera nossa responsabilidade em resolver a situação com total prioridade.

Identificamos que o envio foi realizado pela transportadora Loggi e que a encomenda retornou ao remetente sob a alegação de dificuldade na localização do endereço. Tivemos alguns problemas operacionais pontuais com essa transportadora nesse período e, justamente para evitar novos transtornos aos nossos clientes, essa modalidade já foi descontinuada em nosso site.

Independentemente do ocorrido com a transportadora, a responsabilidade pela entrega é nossa. Por isso, já estamos providenciando o estorno integral do valor pago e entraremos em contato diretamente para confirmar os detalhes e garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida possível.

Em relação aos nossos canais de atendimento, disponibilizamos WhatsApp através do ícone no site e telefone em horário comercial. Caso tenha encontrado dificuldade no contato, pedimos desculpas estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

Prezamos muito pela transparência, pela seriedade e pela boa experiência de todos os nossos clientes. Seguimos à disposição e acompanharemos o caso até sua completa resolução.

Atenciosamente,
Davi Canabrava.

Ainda sem contato com o suporte. O link de contato com o Whatsapp simplesmente não funciona. O número informado é ***** conforme anexado na reclamação. Tenho o registro do e-mail enviado no dia 04/02/2026 para a caixa *****, relatando o problema, ainda sem nenhuma resposta. Pelo site não consigo fazer nada a respeito desse problema.

Prezado Douglas,

Agradecemos pelo seu retorno.

Informamos que hoje às 10h17 tentamos contato com você pelo WhatsApp no número informado no seu cadastro, porém até o momento não recebemos resposta.

Como a comunicação não está fluindo pelos canais disponíveis e visando resolver a situação com a maior agilidade possível, já realizamos o estorno integral do valor da compra. O reembolso será processado pela administradora do seu cartão e constará na próxima fatura ou na subsequente, conforme as regras da operadora.

Nosso objetivo é encerrar essa situação da forma mais rápida e transparente possível. Permanecemos à disposição caso ainda deseje falar conosco para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Mercado RPG Miniaturas e Acessórios