Resolvido

Recebi 2 caixas de chocolates violadas faltando itens

Mercadoce

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Recebi 2 caixas de chocolates, eram pra ser lacradas, mas chegaram violadas e faltando itens. Fiz pedido com 16 trento e 30 caribe, porém chegou faltando 4 trento e 1 caribe, ambas caixas viladas. Estou decepcionado, é minha quarta compra, não tinha tido problemas até agora.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mercadoce respondeu

    18/12/2023 às 14:51

    Olá Gustavo, como vai?

    Conforme conversamos em atendimento via whatsapp, lamentamos pelo ocorrido e não é a experiência que gostaríamos de proporcionar. O que houve foi um extravio por parte da transportadora para a qual já abrimos uma ocorrência. Para ressarcir seu prejuízo, também já realizamos a devolução do valor correspondente aos itens faltantes. Espero que nos dê uma nova oportunidade para te atender e reveremos a parceria com essa transportadora em questão. Caso tenha algo mais a ser feito de nossa parte, ficamos à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe Mercadoce

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa resolveu rapidamente o problema pelo whatsapp, me reembolsou o valor dos chocolates faltantes. Pelo que conversamos foi problema com a transportadora, algum funcionário devia estar com fome e resolveu comer :/ Mas tudo resolvido.