O que aconteceu
Assunto: Contestação da recusa de devolução de produto
Venho manifestar minha insatisfação e contestar a recusa da devolução do secador adquirido por meio da plataforma Mercado Livre.
Esclareço que não utilizei o produto. Apenas abri a embalagem e liguei o secador na tomada por alguns segundos, exclusivamente para verificar se estava funcionando corretamente. Nesse breve teste, que não durou sequer 30 segundos, percebi que o aparelho não possuía o jato de ar frio, característica que considero essencial para a utilização do produto.
Assim que identifiquei essa questão, desliguei o aparelho, guardei-o imediatamente na caixa e solicitei a devolução, sem qualquer utilização efetiva do secador.
Diante disso, considero injusta a recusa da devolução, uma vez que realizar um teste rápido para verificar o funcionamento e as características do produto não significa utilizá-lo. É razoável que o consumidor precise ligar um aparelho elétrico para conferir se ele corresponde ao que foi anunciado e atende às suas necessidades.
Solicito, portanto, que o Mercado Livre reavalie a decisão e autorize a devolução do produto, com o devido reembolso do valor pago. Ressalto que agi de boa-fé, preservei o produto e solicitei a devolução imediatamente após constatar a característica que motivou minha decisão.
Aguardo uma solução justa para esta situação, respeitando os direitos do consumidor.