Produto deteriorado e produtos não condizentes à oferta

Quanto à divergência entre produtos encomendados e entregues, ressaltamos o seguinte:

1 - a foto do alho poró apresentada NÃO é a mesma foto do produto entregue, temos todas as fotos de antes e depois, solicitar via email caso necessário;

2 - cores e formas de produtos divergem de acordo com estações e localidades; as fotos são meramente ilustrativas, o produto entregue foi a cebola mini em perfeito estado de acondicionamento e conservação;

3 - o alface americana também encontrava-se em perfeitas condições; a foto enviada foi do produto embalado e devidamente acondicionado; novamente, cores e formas divergem.

O produto foi devidamente recolhido na casa da cliente após solicitação. O protocolo de estorno foi seguido de acordo com os termos de uso do serviço de recebimento via cartões de crédito, tanto do nosso fornecedor adquirente quanto da bandeira do cartão da referida cliente. O estorno não foi feito automaticamente pois foi solicitado fora do prazo estipulado pelo sistema da bandeira do cartão.

Existem protocolos e processos muito específicos a respeito da qualidade de nossos produtos. TODA feira vendida e entregue, é registrada com fotografia no momento da saída do produto juntamente com o recibo de montagem e conferência -- todos esses arquivos estão disponíveis para consulta. Entrar em contato conosco para ter acesso a todo dossiê.

Reiteremos nosso compromisso com a qualidade dos produtos entregues e principalmente com o atendimento à cliente. Nos colocamos sempre disponíveis para resolver quaisquer divergências, procure um de nossos canais online.

Gostaria de receber a foto do alho poró enviado junto com o pedido feito em meu nome pois a empresa insiste em dizer que não enviou o produto deteriorado, quando enviou. Tanto enviou que ao fazer a retirada da sacola na portaria do prédio a primeira coisa que vi de longe foram as folhas velhas do referido produto e comentei com o porteiro não acredito que me enviaram isso! - Portanto, também tenho testemunhas. Se o que chegou pra mim não foi o que dizem ter enviado, no caminho até minha casa alguém [Editado pelo Reclame Aqui] o suposto produto de qualidade e colocou um murcho no lugar! A responsabilidade continua com a empresa.

Sobre os demais produtos , não, eles não correspondem às imagens do app. Cebola mini branca é cebola mini branca, não o que me enviaram. Alface americana é alface americana, não essa alface aberta e verde escura que enviaram. Estavam sim bem embalados e só.

Reitero que recebi um produto velho e outros que não condizem com o anunciado através de imagens. A publicidade que fazem deve estar clara e não induzir o consumidor ao erro, não foi o que houve.