Super Nova Era

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/12/2025 às 15:16

ID: 234845087

No dia 02/12, realizei uma compra com a empresa Nova Era Superatacado, pedido n *****, com pagamento via PIX.

Na entrega, que ocorreu em 04/12, fui informada de que alguns itens não estavam disponíveis em estoque, o que gerou um cancelamento parcial do pedido e um estorno no valor de R$ 98,90, situação que foi reconhecida pela própria empresa, inclusive com envio de um documento interno confirmando esse valor.

Inicialmente, fui informada de que o estorno seria realizado no prazo de 72 horas a 5 dias úteis, prazo que se encerrou em 11/12, sem que o valor fosse creditado e sem o envio de qualquer comprovante bancário.

Após novo contato no próprio dia 11/12, fui informada de que houve uma falha interna no sistema de transferência e que o estorno passaria a ser feito de forma manual, sendo então concedido um novo prazo de até 5 dias úteis, confirmado em conversa com a atendente.

Ressalto que esse novo prazo ainda está em andamento, porém, considerando que o prazo inicial já não foi cumprido, que houve necessidade de reinício do processo por erro interno da empresa e que até o momento não recebi o estorno nem qualquer comprovante, registro esta reclamação de forma preventiva, para evitar novo atraso.

Até a data de hoje (15/12), sigo aguardando a conclusão do estorno.

Solicito:

a finalização do estorno de R$ 98,90 via PIX, ou

o envio de um comprovante bancário válido que comprove que o valor está em processamento.


Aguardo um retorno e a solução definitiva.