Estorno não realizado após cancelamento de compra online
Respondida
Manaus - AM
09/07/2025 às 10:32
ID: 221643699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 411,08 no supermercado nova era no dia 2 de julhho, me ligaram dizendo que 9 itens da comprar iria ser substituído por outras marcas pois não tinha o que eu tinha pedido no site..pois bem, depois de meia hora disseram que ia cancelar minhas compras pois não tinha outras coisas..e me disseram que iam estornar o dinheiro e até hoje nada
Já liguei no número.já fui atendida milhões de vezes pelo whatsapp e ficam só dizendo que estam esperando um retorno do financeiro..péssimo atendimento quero meu dinheiro de volta.tô desesperada
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 18:20
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente por toda a situação e pela demora no retorno.
Verificamos que o seu relato é referente a uma compra realizada em julho, e gostaríamos de entender se a situação já foi regularizada ou se ainda consta o reembolso pendente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa essa não é a conduta que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Caso ainda não tenha recebido o estorno, por gentileza, nos confirme o CPF e o número do pedido para que possamos acompanhar diretamente com o setor financeiro e garantir uma solução definitiva.