Nome negativado no Serasa após pagamento integral de acordo
Resolvido
Manaus - AM
17/07/2026 às 17:57
ID: 254202397
Título: Pagamento realizado, mas meu nome continua negativado no Serasa
No dia 15/07/2026, realizei um acordo diretamente com a Mercantil Nova Era Ltda. e efetuei o pagamento integral, no valor de R$ 750,00, via Pix, conforme comprovante em anexo.
Após o pagamento, a própria empresa confirmou o recebimento por WhatsApp, informando que o pagamento havia sido confirmado.
No entanto, até o momento, meu CPF continua com a restrição ativa, e a dívida ainda aparece no Serasa Limpa Nome, como se não tivesse sido quitada.
Solicito que a Mercantil Nova Era faça, com urgência, a baixa da negativação e comunique imediatamente ao Serasa a quitação da dívida, regularizando meu CPF.
Já cumpri integralmente minha parte no acordo e não é justo permanecer com meu nome negativado por uma pendência que já foi paga.
Aguardo uma solução o mais breve possível, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Tenho em mãos o comprovante de pagamento e a conversa em que a empresa confirma o recebimento do valor e estou anexando aqui.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 14:59
Olá.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação. Inicialmente, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que, após a confirmação do pagamento, a atualização da baixa da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito pode ocorrer em um prazo de 3 a 5 dias úteis, em razão do processamento sistêmico entre as instituições envolvidas.
De toda forma, sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe, que realizará a devida apuração para confirmar a regularização do apontamento e, se necessário, adotar as medidas cabíveis para agilizar esse processo, evitando que o transtorno persista.
Permanecemos à disposição até a conclusão da tratativa.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 14:21
Até o momento continua constando meu nome no serasa
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:42
Deu certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9