Supermercado NOVA ERA/Pátio Gourmet: Problema com aplicativo de Cash BACK Zeuss e saldo negativo na carteira do cliente.
Resolvido
Belém - PA
17/06/2026 às 17:43
ID: 251680283
O supermercado NOVA ERA também ligado ao Pátio Gourmet, um tipo de Emporium que oferece um aplicativo de Cash BACK Zeuss.
Ocorre que sou cliente do Pátio Gourmet em Manaus, unidade Morada do Sol no Aleixo e tenho este aplicativo. No entanto, ultimamente, quando faço pagamento das minhas compras, em dinheiro, eles sugerem colocar o troco que deveriam me passar, na carteira do ZEUSS. Semana passada verifiquei a carteira e tinha saldo negativo, então reclamei no SAC e resposta foi "devem estar atualizando o sistema". Hoje fiz compra novamente e tente resgatar dinheiro da carteira ZEUSS e estava do mesmo jeito, com saldo negativo o que me impedia de eu verificar quanto tinha acumulado. O SAC do Pátio Gourmet quer que eu resolva o problema, mas isto é inadimissivel, tendo em vista que o aplicativo foi oferecido por ELES dentro do estabelecimento DELES e agora ELES querem transferir o problema para o cliente DELES. Conclusão, estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui], pois além do aborrecimento e ter que resolver um problema que não foi causado por mim, não consigo resgatar sequer o meu troco, de compras anteriores, que constam na carteira.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:42
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que a senhora teve com sua carteira Zeuss.
Após análise da equipe responsável, identificamos que ocorreu uma falha no aplicativo relacionada à expiração de cashbacks não utilizados. Em vez de os valores expirados serem removidos da carteira conforme previsto, eles acabaram retornando ao saldo, gerando uma inconsistência que resultou na exibição de valores negativos.
Informamos que a correção já foi realizada.
A equipe normalizou sua carteira, removendo os valores que já haviam expirado e mantendo apenas os cashbacks válidos e dentro do prazo de utilização. Por esse motivo, pode parecer que houve uma redução no saldo apresentado, porém foi realizada apenas a correção de uma inconsistência do sistema. O valor exibido anteriormente não correspondia ao saldo real disponível para uso.
Reforçamos que o saldo visualizado antes da correção não representava o valor efetivamente disponível em sua carteira. O ajuste teve como objetivo deixar em sua conta apenas os créditos legítimos e válidos.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 19:32
A reposta foi rápida e confiável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10