O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o Mercantil Rodrigues, especificamente a filial localizada na Av. San Martin, em Salvador. Hoje estive na loja e o ambiente estava com um calor completamente insuportável. Para piorar, descobri que o ar-condicionado já está quebrado há praticamente um mês, e não há nenhum tipo de informativo ou aviso na entrada alertando os clientes sobre essa situação.
Procurei o gerente, Erivaldo, que me informou que a empresa estava tentando consertar e que os técnicos estavam no local. Porém, é inadmissível que uma loja desse porte funcione há semanas nessas condições, demonstrando uma completa falta de respeito com os clientes e, principalmente, com os funcionários, que trabalham em um ambiente insalubre. Inclusive, soube que há poucos dias uma funcionária passou mal devido ao calor extremo e precisou ser socorrida para a emergência.
No meu caso, a situação foi ainda mais grave. Eu estava acompanhada de duas crianças, sendo uma delas com TEA (Transtorno do Espectro Autista). O calor excessivo gera uma sobrecarga sensorial severa, tornando a permanência no local impossível. Fui obrigada a abandonar o meu carrinho com as compras no meio da loja e ir embora sem levar nada para preservar a saúde e o bem-estar das crianças.
Acabei fazendo minhas compras em um mercado concorrente, onde a climatização estava excelente e os preços, inclusive, mais acessíveis. O Mercantil Rodrigues perdeu uma cliente por puro descaso. Exijo um posicionamento urgente da empresa sobre quando o sistema de refrigeração dessa filial será efetivamente consertado, pois o que está acontecendo ali é uma afronta ao Código de Defesa do Consumidor e à dignidade humana.