O que aconteceu
Fiz uma compra no mercantil de Lauro de Freitas no cartão de débito e no ato do pagamento houve um problema no sistema do caixa .
Mas no meu banco debitou a compra, informei a responsável no momento e a mesma cancelou a compra sem meu consentimento e autorização e disse que faria o estorno. Até o momento nada, 72 horas e não recebi meu estorno.
Passei por todo constrangimento e ainda fui proibido de levar a mercadoria paga por minha pessoa e mostrei o pagamento no aplicativo do banco o débito.
Até agora nenhum estorno do valor ou reparação de danos causados.
Estou acionando a justiça por todo constrangimento e humilhação que passei
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4Interações da reclamação
Mercantil Atacado respondeu
01/09/2026 às 16:21
Olá, Sr. Isamel boa tarde!
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação com a situação ocorrida no momento do pagamento.
Após verificarmos o ocorrido junto à loja, encaminhamos o documento referente à transação, no qual consta que a operação foi negada e posteriormente desfeita pelo sistema.
Orientamos que o documento seja apresentado à instituição financeira responsável pelo cartão para que possa verificar o processamento e a eventual liberação do valor debitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso necessário, para auxiliar com as informações disponíveis sobre a transação.
Atenciosamente,
Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado