Comprei frango e Danone estragados no Mercantil Rodrigues e não recebi reembolso

Título: Mercantil Rodrigues: frango e Danone estragados, trocas sem solução e recusa de reembolso

Estou muito insatisfeita com a experiência que tive com o Mercantil. Comprei produtos alimentícios no aplicativo e tive problemas de qualidade que não foram resolvidos, mesmo após solicitar a troca.

Comprei cinco embalagens de frango da Sadia, e os produtos apresentaram problemas de qualidade. Entrei em contato e foi realizada uma troca em agosto, mas o frango recebido novamente continuou com o mesmo problema. Mesmo depois das trocas três unidades da compra foram descartadas após o preparo, e hoje vou ter que descarta a quarta, acabei ficando no prejuízo.

Além disso, recebi um Danone estragado. Solicitei a troca, mas o novo produto também chegou estragado. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a solução oferecida seria um voucher ou uma nova troca, mas não quero aceitar essas opções.

Já passei por duas situações frustrantes com alimentos que deveriam estar próprios para consumo. Não considero justo continuar recebendo produtos com problemas e ficar no prejuízo financeiro.

Solicito o reembolso dos valores pagos pelos produtos que apresentaram problemas, em vez de voucher ou novas trocas. Peço que o Mercantil Rodrigues analise os dois casos e apresente uma solução definitiva.

Espero que a empresa leve minha reclamação a sério, respeite meus direitos como consumidora e entre em contato para resolver a situação.