O que aconteceu
Me chamo *****, e estou abrindo essa reclamação depois de tentativas de resolver uma simples situação de troca de produtos com o mercantil Rodrigues (Atacadão) não ser resolvida e a falta respostas da empresa!
No dia *****, fiz uma compra no aplicativo de entrega delivery deles para ser enviada no dia seguinte, a compra chegou e não observei que o arroz parborizado (emoções) 10 unidades de 1kilo que avia pedido, veio errado o arroz integral (emoções) no dia seguinte logo cedo pela manhã, entrei em contato via whatsapp e resolvemos pela devolução e um voucher no valor iria ser disponibilizado no próprio aplicativo para eu poder utilizar! No mesmo dia o mesmo entregador veio a minha casa pegar de volta o produto.
Logo após começou a enrolação e a falta de respeito com a minha pessoa!
Mesmo eu fazendo cobranças quase que diariamente, e utilizando outros canais da empresa. eles nem respondem mais e nem deu prazo para resolver minha situação!
Até hoje 19/10 não recebi mais nenhuma posição da empresa!
Falta de respeito e que já está se tornando um [Editado pelo Reclame Aqui] de desvio de verba! Já que eu paguei e até agora não recebi o produto!
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4Interações da reclamação
Mercantil Atacado respondeu
20/10/2026 às 15:50
Olá José Angelo, boa tarde tudo bem?
Peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora no retorno referente à sua solicitação. Entendo sua insatisfação diante da situação e lamento pela experiência relatada, principalmente pela falta de posicionamento ao longo desse processo.
Como alternativa para solucionar a situação, geramos um cupom de desconto para utilização em uma próxima compra em nosso site, válido até 30/11/2026.
Lamento que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradeço por compartilhar seu relato conosco. Reforço nosso compromisso em buscar melhorias contínuas para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradeço pela compreensão e peço desculpas, mais uma vez, pelos transtornos ocasionados.
Rejane Carvalho
Analista de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Quando precisamos recorrer ao reclame aqui para uma solução, é sinal que o atendimento e as respostas da empresa, não foram satisfatória!