O que aconteceu
Olá! Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu *****.
A entrega estava prevista para hoje, entre 18h e 20h, porém o horário já passou e meu pedido ainda não foi entregue.
Além disso, não consigo acompanhar o status da entrega pelo WhatsApp, o que dificulta saber onde está o pedido ou se ele realmente será entregue.
Gostaria de saber onde está o meu pedido, qual a previsão real de entrega e o motivo do atraso. Peço, por favor, que resolvam a situação o quanto antes e me informem uma previsão concreta para a entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercantil Atacado respondeu
28/08/2026 às 16:58
Olá! Pablo boa tarde, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos a situação junto à equipe de Delivery e fomos informados de que, devido à forma de pagamento online, o pedido foi liberado para separação dia anterior. Após a separação, o pedido foi incluído na rota de entrega das 17h às 20h e a entrega foi realizada dia 27/08
Pedimos desculpas caso tenha ocorrido alguma dificuldade no acompanhamento do status da entrega pelo WhatsApp.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Rejane Carvalho
Time de Relacionamento com Cliente Mercantil Atacado