O que aconteceu
Fiz um pedido (*****) no site mercato Sadia em 22/09/2026 às 09:15 com previsão de entrega no mesmo dia.
A cobrança foi realizada no meio escolhido para pagamento (cartão de crédito).
Às 16h, fiz contato com o SAC (*****), questionando a demora para entrega e fui informada que ocorreu uma falha na logistica e fariam contato com a loja responsável. Após muita insistência, recebi um retorno da loja que me informou enviar meu pedido, mas isso demorou muito mais tempo que imaginei, e ainda recebi a opção de enviar somente no dia seguinte.
Após o recebimento do pedido, faltaram 2 itens e não obtive apoio para receber o estorno ou os produtos.
Somente hoje após contato novamente com o SAC, o status do pedido foi atualizado (com todos os produtos, até mesmo os faltantes), e me informaram um número de ouvidoria (*****) que não obtive sucesso no contato. Primeira experiência no site mercato sadia, foi péssima.
Lembrando que sou cliente da loja física e sempre fui muito bem atendida. Aguardo um retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mercato em Casa respondeu
25/09/2026 às 12:58
Olá, Gislene. Tudo bem?
O número do seu Protocolo é *****
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Agradecemos sua manifestação, pois a partir dela, nossas áreas responsáveis poderão investigar o ocorrido e buscar melhorias em nossos processos internos.
Diante do ocorrido, ficamos felizes que a situação tenha sido corrigida, como informado via telefone no dia 23/09/2026 às 10:55, que o estorno dos itens faltantes, será realizado em 7 dias uteis ou na virada da bandeira do cartão e também enviado a segunda via da nota fiscal em seu e-mail, como combinado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Tenha um ótimo dia!
SAC Mercato em Casa