Casas André Luiz: Agendamento de doação cancelado de última hora e descaso com o cliente.

Resolvido

São Paulo - SP

12/06/2026 às 13:38

ID: 251230995

Eu agendei uma doação para a Data de hoje *****.
E a ***** me enviou um whatsapp neste horário das *****.Me informando que o caminhão lotou e não têm como retirar a Cama de Casal que já está Desmontada E o Colchão de Casal.
Para retirada.
Eu tive de pedir folga no meu local de trabalho para que desse tudo certo.
Estou muito desapontada com as Casas André Luiz.

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Resposta da empresa

12/06/2026 às 15:08

Prezado Marileide,

Gostaríamos de informar que sua avaliação foi encaminhada à equipe responsável, que já está tomando as providências necessárias para buscar uma solução adequada para o seu caso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o andamento da sua solicitação, fazendo o possível para resolvê-la no menor prazo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mercatudo - Casas André Luiz

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 18:46

A Samira agendou uma outra data dia 17/06/2026.
Eu posso confiar que nesta data o Colchão e a Cama de Casal que está Desmontada.
Serão retirados definitivamente.
Aguardo a Confirmação do Mercado das Casas André Luiz.
Obrigada.

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 18:47

Consideração final do consumidor

17/06/2026 às 21:42

Fui bem atendida e retiraram o colchão de casal e a cama de casal que já estava desmontada.
Na data de hoje dia 17/06/2026.No horário das 10h00 da manhã.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

18/06/2026 às 14:29

Olá Marileide, Ficamos muito feliz em atendê-la.
Poder continuar com seu apoio com doações para nossa instituição, garante atendimento gratuito a mais de 3.500 pessoas com deficiência.

Deus Abençoe!

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