Conduta abusiva e tratamento vexatório na loja Jardim Presidente Dutra pela gerente Cleonice.

Conduta abusiva, tratamento vexatório e irregularidades na gerência da loja [Jardim presidente Dutra-Gerente Cleonice]

RECLAMAÇÃO FORMAL Conduta abusiva, tratamento vexatório e irregularidades no atendimento da gerência.

À Diretoria e Setor de Ouvidoria / Compliance das Casas André Luiz e Rede Mercatudo.

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal de extrema gravidade a respeito do tratamento recorrente e das condutas abusivas praticadas pela gerente Cleonice da unidade (Guarulhos- Jardim Presidente Dutra/Gerente Cleonice)

Sou cliente da loja e, infelizmente, em todas as minhas visitas sou tratada de maneira hostil, ríspida e sem qualquer educação por parte da referida profissional. No entanto, os acontecimentos ocorridos na data de 22/08/2026 ultrapassaram os limites do aceitável, configurando flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Situação 1: Tratamento Vexatório e Humilhação Pública ao identificar uma peça de roupa que apresentava uma mancha visível cuja remoção era incerta, solicitei educadamente à gerente Cleonice, se haveria a possibilidade de um desconto devido ao defeito do produto. De forma extremamente hostil, a funcionária negou o pedido sob a justificativa de que a peça era "de marca". Ao questionar se eu conhecia a marca em questão, respondi que não conhecia. Neste momento, a gerente passou a rir de forma debochada da minha cara, afirmando perante outros clientes que eu "teria que conhecer pois era uma marca famosa" e que eu "deveria pesquisar no Google", completando com tom de superioridade que eu "deveria entender de marca" para estar ali. Fui exposta a uma situação profundamente constrangedora e vexatória em público.

Situação 2: Desvio de Conduta e Retirada de Produto sem Justificativa.

Em outra ocasião, encontrei uma caixinha de óculos vazia que estava exposta e sem etiqueta de preço. Ao perguntar o valor para a mesma gerente, ela estipulou o preço de R$ 25,00. Contudo, ao notar que se tratava da marca de luxo Cartier, a gerente mudou imediatamente de postura. Ela ordenou na mesma hora que uma funcionária recolhesse o item e declarou que o produto "não estava mais à venda", demonstrando um nítido interesse pessoal na peça doada e impedindo a sua comercialização para o público.

Ressalto que tanto eu quanto outras pessoas próximas a mim tínhamos a real intenção de realizar doações para a instituição. No entanto, diante do tratamento hostil recebido e ao constatar os valores superfaturados cobrados em peças que foram doadas gratuitamente por terceiros, nós desistimos completamente de colaborar com o projeto.

Diante do exposto, solicito que a gerência geral ou o setor de compliance tome as devidas medidas administrativas e disciplinares em relação a essa funcionária. Caso a instituição não tome uma atitude imediata e eficaz para sanar o problema, informo que buscarei amparo legal junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON) e acionarei o Poder Judiciário por vias cíveis, movendo uma ação judicial por danos morais decorrentes do tratamento humilhante e da exposição vexatória em público.

Fico no aguardo de um posicionamento formal da instituição sobre as providências adotadas.