Não resolvido

Funcionários da loja pegam os melhores produtos antes dos clientes

Mercatudo Casas André Luiz

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Gostaria de mostrar minha indicação com a unidade das casas André Luiz unidade vila Galvão, onde os principais concorrentes dos compradores são os funcionários, quando se acessa a loja o que vemos é um monte de funcionários com mercadorias nas mãos, tirando fotos sem dar a oportunidade do cliente que está na loja de comprar os produtos, tiram fotos para mandar para clientes ou parentes mais recolhendo os produtos das prateleiras sem a possibilidade de compra por parte dos clientes que pegam fila e esperam mais de 1 hora a loja abrir e quando sobem para comprar tem essa surpresa, com os funcionários com todos coisas boas nas mãos, aí fica difícil vc disputar com funcionários, sinceramente aguardando uma resposta pois se essas respostas não vir vou até a direção aos superiores denunciar isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mercatudo Casas André Luiz respondeu

    05/10/2026 às 08:41

    Prezado Rogerio,

    Gostaríamos de informar que sua avaliação foi encaminhada à equipe responsável, que já está tomando as providências necessárias para buscar uma solução adequada para o seu caso.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o andamento da sua solicitação, fazendo o possível para resolvê-la no menor prazo.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Mercatudo - Casas André Luiz

  2. Mercatudo Casas André Luiz respondeu

    05/10/2026 às 14:38

    Prezado, Rogério. Tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.

    O Mercatudo Casas André Luiz possui, em suas unidades, canais de atendimento e vendas pelo WhatsApp, utilizados como uma importante ferramenta para divulgação e comercialização dos produtos disponíveis em nossas lojas.

    Dessa forma, é uma prática adotada nas unidades que os colaboradores responsáveis pelas vendas online realizem fotos e vídeos dos produtos disponíveis, inclusive manuseando peças menores, como calçados, vasos, objetos e outros itens, para que possam ser divulgados nos status do WhatsApp e apresentados aos clientes interessados.

    Essas imagens têm finalidade exclusivamente comercial: os produtos são divulgados, os clientes consultam a disponibilidade, realizam a negociação pelo WhatsApp e, quando aplicável, recebem o link de pagamento e demais orientações necessárias para concluir a compra.

    Portanto, o fato de um colaborador estar com determinado produto em mãos para fotografá-lo não significa que esteja retirando a mercadoria para uso próprio, de familiares ou para qualquer outra finalidade particular. Trata-se de uma atividade relacionada diretamente ao processo de vendas online da instituição.

    Lamentamos que essa situação possa ter gerado uma interpretação diferente e reforçamos que nossos colaboradores são orientados quanto aos procedimentos de atendimento e comercialização dos produtos.

    Além das compras presenciais, nossos clientes podem utilizar os canais de WhatsApp das unidades para consultar produtos, verificar disponibilidade e realizar suas compras de forma segura.

    Canal de vendas online Unidade Vila Galvão:

    1195055-2385

  3. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 12:36

    Não bem assim vc retirar o produto da prateleira mandar fotos para compradores que estão em suas casas, quem frequenta sabe o que ocorre muitos compradores são todos conhecidos, eles retiram o item da prateleira e esconde para determinados clientes, mais tudo bem se acontecer novamente ser

  4. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 12:41

    Se acontecer novamente vai ter confusão certamente são mais de 15 pessoas reclamando e aguardando a chefia geral ir até a unidade para reclamar pessoalmente

  5. Consumidor respondeu

    06/10/2026 às 18:24

    tem que fechar as lojas e vender particular, a pratica que os vendedores ultilizam não é certa vç tem que privelegiar quem esta na loja e não retirar produto da prateleira e esconder para determinado comprador e depois receber um cafezinho, peço que mude isso pois se ver isso acontecendo novamente vou tormar outra atitudes e expor isso na intenet já que a administração é uma bagunça os funcionários fazem o que querem na cara dura e não tem gerência, é uma empresa abandonada.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    EMPRESA NÃO TRATA BEM SEUS CLIENTES, EMPRESA SEM COMANDO, GERENCIA OMISSA, FUNCIONÁRIOS FAZEM O QUE QUER, UMA BAGUNÇA.