Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 13:47

ID: 253887409

Atendimento no WhatsApp para doação é péssimo,uma má vontade para retirada

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 09:01

Prezado Elizandra,

Gostaríamos de informar que sua avaliação foi encaminhada à equipe responsável, que já está tomando as providências necessárias para buscar uma solução adequada para o seu caso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o andamento da sua solicitação, fazendo o possível para resolvê-la no menor prazo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Mercatudo - Casas André Luiz

Consideração final do consumidor

25/07/2026 às 13:16

Tive um problema com a retirada da doação,porém entram em contato comigo me pedindo desculpas e pedindo para fazer uma nova retirada com outra equipe e fizeram e foi excelente,equipe muito boa e com vontade de trabalhar

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

28/07/2026 às 16:42

Olá Elizandra,

Ficamos muito felizes em saber que a nova retirada foi realizada com um atendimento de qualidade e que a equipe demonstrou o cuidado e o compromisso que buscamos oferecer em todas as nossas ações.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno inicial e agradecemos pela sua compreensão e pela nova oportunidade. Seu feedback é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e garantir um atendimento cada vez melhor.

Muito obrigado pela sua doação e por fazer parte dessa corrente de solidariedade. Sua generosidade contribui diretamente para a continuidade do trabalho realizado pela Casas André Luiz em prol das pessoas com deficiência.