Recebimento de encomenda danificada e cobrança indevido a encomenda não é minha o vendedor deixou na minha casa ,ela é minha vizinha
Respondida
Guaratinguetá - SP
01/04/2026 às 14:15
ID: 244934327
Recebi uma encomenda da Mercearia da Natureza apenas por gentileza, pois não havia ninguém na casa do destinatário no momento da entrega.Ao receber a caixa, notei que estava molhada na parte inferior e, ao abrir, uma das garrafas de vinagre estava quebrada. Informei imediatamente o ocorrido e enviei fotos.Porém, fui orientada a pagar pelo item quebrado, mesmo eu não sendo a compradora e apenas tendo recebido a encomenda como favor.Além disso, não assinei nenhum comprovante de recebimento e a embalagem já apresentava sinais de dano ao chegar, indicando possível problema no transporte ou embalagem inadequada.Considero essa postura inadequada, pois não tenho responsabilidade pelo envio, transporte ou embalagem.Solicito que a empresa resolva a situação diretamente com o comprador ou transportadora.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:54
Olá boa tarde! Tudo bem?
Informamos que o reembolso do seu pedido foi feito dentro do prazo da reclamação, fique tranquila! O reembolso foi liberado.
Qualquer coisa estaremos a disposição.
Atenciosamente,
Mercearia da Natureza.