Problema recorrente e crônico do sistema de arrefecimento GLA *******
Resolvido
Londrina - PR
18/04/2024 às 12:42
ID: 187044531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao serviço de reparo realizado no sistema de arrefecimento do meu veículo na concessionária Mercedes.
Inicialmente, no dia 08/12/******* levei meu veículo até a concessionária para resolver um problema no reservatório de água. Após o reparo, o sistema não apresentou melhora e tive que retornar à concessionária novamente, no dia 18/12/*******. Dessa vez, o termostato foi substituído, mas infelizmente, o problema persistiu.
Agora, fui informado de que é necessário reparar a bomba dágua do veículo. Confesso que estou frustrado com essa situação, pois esperava que o problema fosse resolvido nas visitas anteriores. Além disso, estou preocupado com a possibilidade de ocorrerem danos adicionais ao motor do veículo devido ao superaquecimento.
Como cliente da marca Mercedes, sempre esperei um serviço de qualidade e confiança por parte da concessionária. No entanto, essa experiência tem sido decepcionante e gerado transtornos.
Diante do exposto, solicito que a concessionária tome as devidas providências para solucionar definitivamente o problema do sistema de arrefecimento do meu veículo. Gostaria de ter a garantia de que o serviço será realizado de maneira eficiente e que não haverá mais contratempos.
Além disso, peço que a concessionária avalie a possibilidade de um reembolso parcial ou algum tipo de compensação pelos inconvenientes causados. O valor investido no reparo inicialmente não trouxe os resultados esperados e ainda estou arcando com os custos adicionais de novas visitas e reparos.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que essa situação seja resolvida de forma satisfatória o mais breve possível. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária para a resolução deste problema.
Atenciosamente,
Leonardo Piero Bon
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Resposta da empresa
16/05/2024 às 18:24
Prezado Sr. Leonardo,
Agradecemos por reportar a sua experiência relacionada às intervenções envolvendo o sistema de arrefecimento do veículo Mercedes-Benz GLA *******!
Lamentamos pelos transtornos e inconvenientes que ocorreram com o atendimento realizado pelo nosso concessionário.
E com o propósito de que o assunto seja resolvido da melhor maneira, e quanto antes possível, obtivemos o compromisso do concessionário, referente à disponibilização do veículo em perfeitas condições, nos próximos dias.
Comprometidos com a sua satisfação, acompanharemos a conclusão dos procedimentos técnicos, e permanecemos ao seu dispor, nos nossos canais oficiais, disponíveis por meio do contato e link abaixo:
Mercedes-Benz Cars & Vans
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Fale Conosco: https://*******
Consideração final do consumidor
13/06/2024 às 16:16
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8