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Chapecó - SC

28/03/2025 às 20:14

ID: 213393557

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Assunto: Solicitação de solução urgente para troca de cabine do caminhão sinistrado


Prezados, Meu nome e *****, Transportes Cararo, proprietário do veiculo *****.


Estou entrando em contato para relatar uma situação urgente e pedir uma solução rápida para o problema relacionado ao meu caminhão sinistrado. O caminhão está na oficina da concessionária Mercedes-Benz Sperandio Diesel, localizada em Chapecó, SC e a Bradesco Seguros autorizou a troca completa da cabine.


Segundo a concessionária, foi realizado o pedido da nova cabine junto à fábrica da Mercedes-Benz do Brasil no dia 18/02/2025. No entanto, até o momento, a cabine não foi enviada. Fiz diversas tentativas de contato através do número 0800 da fábrica, mas a única resposta recebida é que a cabine está em processo de produção.


Como dependo deste caminhão para o meu trabalho diário, gostaria de uma solução imediata. A situação está prejudicando seriamente a minha atividade, e é fundamental que o problema seja resolvido com urgência.


Solicito, portanto, que providenciem uma posição clara sobre o prazo de envio da cabine ou, se possível, uma alternativa para a liberação do caminhão o mais rápido possível.


Aguardo um retorno urgente.

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 16:43

Prezado Sr Emerson, boa tarde.

Agradecemos por nos informar sobre a situação com seu caminhão. Entendemos a importância de resolver esse problema rapidamente para que você possa voltar ao trabalho.

Gostaríamos de informar que já entramos em contato com o senhor e fornecemos todas as orientações sobre os trâmites do pedido da peça junto à fábrica. Estamos acompanhando o caso de perto e faremos o possível para agilizar o processo.

O protocolo de atendimento está registrado em nossa Central de Relacionamento com o Cliente sob o número 3-*******

Se precisar falar conosco a qualquer momento, estamos à disposição pelo telefone ******* ******* *******. Basta mencionar o número de protocolo para um atendimento mais ágil, ou pela seção Fale Conosco em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Ouvidoria - Mercedes-Benz do Brasil Ltda.