Atraso na transferência de veículo devido a erro no cadastro BIN e exigência de carta-laudo do fabricante, impactando a capacidade de trabalho.
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 11:59
ID: 249592869
Devido ao cadastro errado no BIN, Detran barrou a minha transferência e exigiu a carta-laudo do fabricante. Dependo da conclusão da transferência para poder trabalhar com o caminhão e não posso esperar esse prazo de 45 dias para emissão do laudo.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:20
Prezado Sr. Diogo, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos o transtorno vivenciado, especialmente considerando o impacto direto em sua atividade profissional.
Compreendemos a sua urgência quanto à conclusão do processo de transferência do veículo e a importância da liberação para que possa retomar suas operações. Informamos que a carta-laudo solicitada já foi devidamente emitida e enviada ao senhor, confirmada em nosso contato telefônico.
Reforçamos que o compromisso da Mercedes-Benz é com a transparência, agilidade e qualidade no atendimento, para garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Conte sempre com a Mercedes-Benz. Estamos à disposição para apoiá-lo e contribuir para que sua experiência conosco seja cada vez mais positiva.
Este atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o número de protocolo *****.
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
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Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:27
Apesar do prazo enorme anunciado pela resposta automática pelo canal do whatsapp, fui atendido prontamente pela equipe pessoal, e no mesmo dia recebi a carta, espero que o Detran aceite e de tudo certo, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10