B200 - vários problemas

Question

Sou proprietário de uma B200 há 2 anos. Sempre tive o sonho de ter uma Mercedes Benz e depois de 20 anos sonhando consegui concretizar. Estou muito insatisfeito com o carro e com o atendimento que tem sido prestado.

1) Meu primeiro problema aconteceu quando os pneus dianteiros apresentaram bolhas. Ao passar em uma revisão corriqueira (todas as revisões estão em dia e foram realizadas na mesma concessionária Mercedes que comprei o veículo, Itatiaia Alphaville), perguntei sobre o problema e me informaram que era devido o perfil ser baixo, que as rodas foram raspadas possivelmente em guias de calçadas ou em buracos. Tentei de várias formas mas não consegui que a fábrica assumisse que a roda e pneu não são adequados ao asfalto brasileiro, mesmo tendo várias reclamações aqui do mesmo problema, tive que trocar os dois pneus com 6 meses de uso.

2) Inesperadamente surgiu um pequeno trinco no painel, logo acima do guarda-luvas. Novamente em um retorno a concessionária para revisão, mostrei o trinco o qual a Assistente Técnica também ficou espantada, como ela me conhece sabe do carinho que tenho pelo carro. Não tenho filhos, nenhuma criança entrou no banco do passageiro, muito menos alguém colocou o pé no painel, também nunca tive uma colisão frontal que pudesse ter gerado impacto no painel. Na concessionária tiraram fotos e mandaram para a fábrica analisar. Depois de muito tempo, tive a infeliz resposta, negado. Ainda não troquei o painel porque não acho justo.

3) Com dois anos de uso acredito ser impossível a borracha do vidro da porta do motorista

se ressecar ou expandir ou acontecer qualquer problema de desgaste, não estamos falando de um carro popular que a qualidade dos itens pode ser duvidosa, estamos falando de um carro que custou R$ *******.*******,00. Ainda não levei à concessionária pois estou aguardando a próxima revisão para reclamar.

4) Qual foi meu grande espanto semana passada? Bolhas no novo pneu.

O sonho virou algo de preocupação e desapontamento. Estou extremamente triste com o carro e com as consequentes negativas que recebi. Pretendo vender o carro diante desses problemas sem soluções.

Atenciosamente,

Gustavo Fabricio

Accepted Answer

Em atenção aos comentários do cliente, esclarecemos que em contato prévio com a Central de Relacionamento Mercedes-Benz, o cliente foi informado sobre a impossibilidade da substituição do acabamento interno em garantia, uma vez que a trinca mencionada havia sido causada por agente externo.

Sobre os pneus danificados, caso o cliente entenda se tratar de um problema de fabricação, sugerimos que encaminhe os pneus para análise do representante do fabricante, o qual está apto a realizar uma avaliação técnica e fornecer laudo, se necessário.

Finalmente, em relação à borracha do vidro do motorista, orientamos que o cliente encaminhe o veículo para uma análise do concessionário.

Esperamos ter esclarecido eventuais dúvidas e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade, por meio do telefone ******* ******* 90 90 ou pelo site https://*******

Cordialmente,

Mercedes-Benz do Brasil Ltda.

B200 - vários problemas

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