Caminhão com falha no Arla e perda de potência, concessionárias não resolvem o problema mesmo após múltiplas visitas e testes negados.
Resolvido
Monte Carmelo - MG
08/05/2026 às 17:33
ID: 248125047
Mais um problema no caminhão.
Não está consumindo o Arla direito, perdeu a força e aumentou o consumo.
Foi levado na Prodoeste de Formiga 3 vezes, e a mesma historia, veiculo não tem falha.
Respondi uma pesquisa de satisfação e alguém da Mercedes me ligou perguntando qual motivo da insatisfação. Expliquei a situação e me disse pra levar na Concessionaria para ver. Foi gerado o protocolo *****.
O veiculo chegou na Ingá de Uberlândia terça *****, na quarta o consultor disse que o veiculo não tem falha e que poderia fazer um teste de Arla, mas eu deveria pagar esse teste.
Liguei no 0800, expliquei a situação, passei o protocolo *****, e foi gerado outro protocolo *****, e foi pedido para eu aguardar um retorno do setor responsável.
Na quinta me ligaram na hora do almoço e não consegui atender, e não tem como retornar, aparece o numero 005.
Retornei hoje sexta 8h no 0800, o atendente disse que em 4 horas o setor responsável entraria em contato. O que não aconteceu. Agora 17h liguei no 0800, a atendente disse que o setor responsável deixou no protocolo que o veiculo não apresenta falhas. Ou seja, posso ir buscar.
Se eu buscar, ira somar a quarta vez que o veiculo passa na concessionaria e o problema não resolve.
Veiculo parado desde terça e agora tenho que esperar segunda para o setor responsável entrar em contato.
Espero que com essa reclamação, a Mercedes possa solucionar o problema do caminhão o quanto antes, para que possa voltar ao serviço e conseguir pagar o financiamento.
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Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 14:55
O atendimento das concessionárias sempre foram bons. Só que não resolvia a problema. Na Ingá de Uberlândia, conseguiram resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 18:07
Prezado Sr. Bruno.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança depositada na Mercedes-Benz.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de diagnóstico do veículo e compreendemos a sua preocupação. Sabemos o quanto a disponibilidade do caminhão é essencial para a sua operação e para o seu negócio.
Ficamos satisfeitos em saber que após as tratativas realizadas, a sua percepção sobre as equipes envolvidas foi positiva, principalmente, que a concessionária Ingá - Uberlândia/MG conseguiu identificar a causa da ocorrência e realizar os reparos necessários para a solução do problema.
Em acompanhamento ao seu caso, fomos informados de que o atendimento técnico foi concluído com sucesso e que o veículo já foi liberado para retornar às suas atividades. Entendemos que situações como essa geram expectativas e preocupações legítimas, motivo pelo qual seus apontamentos foram registrados para conhecimento e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Sua parceria e confiança são muito importantes para a Mercedes-Benz. Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos, serviços e atendimento de qualidade, sempre buscando a melhor experiência para nossos clientes.
Nosso compromisso é atuar de forma contínua na busca pela melhor experiência de nossos clientes, sempre pautados pela transparência, respeito e qualidade no atendimento.
Seu atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento com o número de protocolo *****
Atenciosamente,
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
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