Caminhão Novo com Defeitos Recorrentes e Fuga de Garantia
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
26/03/2026 às 10:14
ID: 244369311
Comprei o carro em novembro/2025 e o mesmo já saiu com problema na caixa de fábrica, sendo necessário o retorno para troca antes de iniciar o trabalho com o caminhão gerando prejuizo dos dias parado.
Poucos dias depois, houve problema sensor do Neutro, tendo que retornar novamente a consecionária perdendo mais um dia e gerando novo prejuízo.
VOm 6Mil KM foi detectado que ao pisar no freio o caminhão puxa para a direita, retornou a Minas Máquinas que informou ter realizado o reparo, porém o veiculo saiu com o mesmo defeito.
Retornou a consecionária, ficou mais 2 dias, informaram que não precisariam mexer por que não era garantia, que estavam fazendo como cortesia, porém devolveram novamente o caminhão com o mesmo problema, mesmo o veiculo ainda estando em garantia.
Devido a ser um problema no sistema de freios, é um item extremamente importante, por colocar em RISCO minha vida e demais pessoas na via. Porém a Minas Máquinas, apesar de ter um atendimento cordial, não resolve o problema e tenta fugir da garantia.
Esse problema tem gerado prejuízo financeiro e situações desagradáveis com a empresa que presto serviços, pois tenho que ficar parando o caminhão novo pra manutenção que não tem funcionado deixando o cliente na mão.
Já tive veiculos comprados usados da marca e nunca tive problemas, em 3 meses com o veiculo novo, tive mais problemas que os antigos, decepção com a Mercedes e Minas Máquinas.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:22
Prezado Sr. Alex, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao longo deste período, especialmente considerando os impactos operacionais e a preocupação com a segurança.
Diante do seu relato e conforme nossos contatos telefônicos, mantivemos o senhor atualizado sobre todas as tratativas, sendo o caso conduzido com prioridade junto às áreas técnicas da Mercedes-Benz e à concessionária envolvida.
Conforme alinhado em nossos contatos realizados durante esta semana e também no dia de hoje, o senhor confirmou a realização dos reparos e a liberação do veículo pela concessionária, ocorrida em 14/05/2026.
Reforçamos que a Mercedes-Benz preza pela segurança, pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes, tratando com máxima seriedade todas as manifestações, especialmente aquelas que envolvem aspectos de segurança, tanto do condutor quanto de todos ao redor dos veículos produzidos pela marca.
É importante destacar que todas as suas considerações foram formalmente registradas e encaminhadas às áreas responsáveis, contribuindo para a evolução contínua dos nossos produtos e para o aprimoramento da atuação da nossa rede de concessionárias, que permanece à sua disposição para oferecer o suporte técnico necessário e garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade e a confiança, pilares essenciais da Mercedes-Benz, sempre com foco em atender nossos clientes com excelência.
Seu atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento com o número de protocolo *****.
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
Fale Conosco: www.mercedes-benz-trucks.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 21:45
Apesar de ter sido sempre bem atendido na concessionária por todos que me atenderam , infelizmente o caminhão continua com os mesmos problemas,mesmo depois de eu.perder vários dias de serviço para realização de reparos