Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

26/04/2024 às 11:03

ID: 187576139

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei uma carta laudo , de um ônibus, a mercedes, sendo que a solicitação foi entregue no dia 07/02/*******, conforme comprovante AR dos correios, entrei em contato com a delegacia civil de minha cidade, pra onde teria que ser enviado o laudo, porém até a data de hoje 26/04//*******, foi informado que o laudo ainda não fora entregue, entrei em contato com a mercedes ônibus e caminhões, só foi dito para verificar com a instituição que solicitou o laudo, e não me deram mais informações pelo chat, o prazo era de 45 dias úteis já foi ultrapassado e não foi entregue nenhum documento, segue o modelo do veiculo M.BENZ/O ******* RSD PL , a CARTA fOI enviada José Agostinho Motta Ribeiro N do AR- *******

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Resposta da empresa

26/04/2024 às 13:31

Olá Sr. Clayton, boa tarde.

Sua reclamação está registrada em nossa Central de Relacionamento com o Cliente através do protocolo 3-*******.

Conforme nosso contato telefônico no dia 26/04/******* as 12:30h, estamos acompanhando o tema junto as áreas envolvidas, e, tão logo tenhamos as informações solicitadas por e-mail ao senhor, entraremos em contato novamente.

Aproveitamos para informar que a nossa Central de Relacionamento permanece à sua inteira disposição pelo telefone ******* ******* ******* e pelas opções do item Fale Conosco de nosso site https://*******

Atenciosamente,
Ouvidoria Mercedes-Benz do Brasil Caminhões e Ônibus

Réplica da empresa

29/04/2024 às 17:58

Olá Sr Clayton, boa tarde.

A Mercedes-Benz trabalha para sempre disponibilizar os melhores produtos e serviços no mercado e buscar manter um ótimo relacionamento com seus clientes.

Assim que recebemos o seu relato, registrado em nossa Central de Relacionamento com o Cliente através do protocolo 3-*******, entramos em contato com nossas áreas internas para buscar uma rápida solução para a reclamação do senhor.

Analisamos tudo que foi mencionado, sendo o senhor posicionado através de contato telefônico no dia 29/04/******* as 13:00h.

Lamentamos o inconveniente causado, mas lembramos que estamos aqui para ouvir nossos clientes e entender as suas necessidades, oferecendo uma solução completa para você.

Estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer outra necessidade ou dúvida que possa surgir, por favor, retorne através de um de nossos canais de atendimento: ******* ******* ******* e pelas opções do item Fale Conosco de nosso site https://*******

Agradecemos por escolher a Mercedes-Benz para atender às suas necessidades e nossa Central de Relacionamento permanece à sua inteira disposição!

Atenciosamente,
Ouvidoria Mercedes-Benz do Brasil Caminhões e Ônibus

Réplica do consumidor

30/04/2024 às 10:17

BOm dia

Conforme o contato, o laudo foi enviado, porém , a informação principal para qual foi solicitado o laudo não consta no mesmo, sendo assim peço a gentiliza de enviar outro laudo constando o numero de eixos do veículo em questão, pois essa informação , é primordial, para sanar o problema com o DETRAN-MG, pois esta havendo divergência no numero de Eixos, por isso a solicitação.