Cliente relata falta de suporte e descaso em processo de transferência de financiamento e problemas com veículos novos.
Não respondida
Angatuba - SP
22/07/2026 às 08:21
ID: 254526703
**Reclamação Falta de suporte e descaso com cliente**
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação a falta de atendimento e ao serviço nao prestado, tanto pela parte comercial da concessionária de sorocaba, quanto ao banco mercedes .
Em fevereiro, iniciamos um processo para a transferência do financiamento de um veículo adquirido 0 km, de um CNPJ para outro CNPJ pertencente ao mesmo proprietário, por questões relacionadas às normas de circulação do veículo.
No dia **24/02**, encaminhamos toda a documentação solicitada para o e-mail **[*****](mailto:*****)**, referente ao *********. A lista de documentos exigidos já era extremamente extensa. No entanto, a cada retorno por e-mail, era solicitado um novo documento que não havia sido mencionado anteriormente. O processo se arrastou por meses, sem qualquer solução efetiva. Em determinado momento, fomos obrigados a reenviar toda a documentação, pois a anterior havia perdido a validade em razão da demora da própria empresa.
Paralelamente, buscamos auxílio diretamente com a concessionária Mercedes-Benz de Sorocaba. Entramos em contato com o vendedor *****, que nos encaminhou ao gerente *****. Infelizmente, o gerente jamais retornou nossas ligações, mensagens de WhatsApp ou e-mails, apesar das inúmeras tentativas de contato. O único funcionário que demonstrou disposição para nos atender foi o vendedor *****, que, naturalmente, também tinha interesse na negociação dos novos veículos que adquiriríamos.
Mesmo diante de toda essa falta de suporte, em maio realizamos a compra de **seis veículos novos Mercedes-Benz**, demonstrando a confiança que sempre tivemos na marca. Contudo, para nossa surpresa, após a entrega, identificamos diversas falhas de fábrica nos veículos.
Somos clientes antigos da Mercedes-Benz e sempre acreditamos na qualidade dos seus produtos e no atendimento oferecido. Infelizmente, toda essa experiência foi marcada por demora, falta de comunicação, ausência de retorno por parte dos responsáveis e total descaso com o cliente.
É extremamente decepcionante perceber que uma marca com a tradição e o prestígio da Mercedes-Benz trate seus clientes dessa maneira. Toda essa situação nos fez perder a confiança na marca e gerou um grande desgaste. Esperamos que esse caso seja finalmente analisado com a seriedade que merece e que providências sejam tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.