Falha recorrente no motor do New Actros e lentidão no reparo pela concessionária PRODOESTE
Respondida
Perdões - MG
01/07/2026 às 15:19
ID: 252822777
Olá, abrimos essa reclamação a fim de solicitar apoio da marca Mercedes-Benz Caminhões em relação ao veículo New Actros 2553 chassi final TB455016 o qual adquirimos nesse início de 2026.
Veículo desde zero km vem apresentando diversas falhas impossibilitando que mantenhamos um nível ocupação aceitável para ele. Além disso, percebemos consecutivas vezes erros lógicos na abordagem do problema pela Concessionária PRODOESTE TRES CORACOES/MG.
A seguir relato brevemente a última ocorrência de impasse envolvendo problema mecânico no veículo e dificuldade em reparo pela concessionária.
Desde o dia 20/05/26 o veículo vem apresentando intermitentemente Falha no motor no painel. No dia 12/06/26 conseguimos encaixar manutenção na concessionária Prodoeste Tres Coracoes/MG a fim de que fizessem o diagnóstico da falha. Na ocasião o veículo apresentou a falha na presença do técnico da oficina e o mesmo concluiu que seria necessário a substituição de 2 sensores do sistema common rail. Como acontece de costume com a marca, não tinham os sensores em estoque e iria solicitar à fábrica com prazo estimado de 5 dias. Somente no dia 22/06/26 os sensores chegaram à concessionária e agendamos a manutenção pra 26/06. O veículo se apresentou logo cedo na concessionária e informaram que apesar da oficina estar cheia, iriam tratar o caso pois se tratava apenas de uma substituição de peças com diagnóstico já concluído previamente. Contudo, só iniciaram tratativas no veículo as 17h30, quando ao invés de executar o que estava acordado, iniciaram novo fluxo de diagnóstico, sendo que a falha não estava mais ativa naquele momento. Houve um desentendimento entre as partes envolvidas e ficou acordado a liberação do veículo para que o caso fosse tratado posteriormente após análise interna da concessionária. Novamente a manutenção foi agendada para 01/07/26. O veículo deu entrada na concessionária logo cedo como de costume, entretanto, novamente a concessionária voltou a tentar executar testes apesar de já estar acordado que iriam concluir a substituição dos sensores para testarmos se o veículo voltaria a apresentar problema quando colocado sob trabalho.
Esses diversos retornos à concessionária para tratar o mesmo caso gera um prejuízo enorme a nossa empresa ao reduzir drasticamente a disponibilidade de trabalho do veículo. Quando adquirimos um veículo zero km esperamos pela alta eficiência operacional, assim como obtivemos com outras marcas, porém, a Mercedes-Benz e a PRODOESTE vem demonstrando incapacidade nesse aspecto.
Portanto, solicito apoio da montadora pra revisão do caso.
Em anexo deixarei o histórico de problemas que já tivemos com o mesmo veículo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:08
Prezado Sr. Dayller Henrique, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar a situação relatada.
Conforme conversamos em nosso contato, lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento de seu caminhão, especialmente pela demora na chegada da peça, pelo desalinhamento das informações entre a oficina e o setor de atendimento da concessionária, bem como pela percepção de falta de empatia diante do período em que o veículo permaneceu indisponível para operação.
Gostaríamos de reforçar que realizamos os devidos acompanhamentos junto à concessionária responsável, buscando priorizar as análises e apoiar na condução do caso. Após as verificações realizadas, as informações e conclusões foram compartilhadas pelo nosso time e pela concessionária durante os contatos mantidos com o senhor.
Ficamos satisfeitos em saber que o veículo já se encontra atualmente em operação normal, sem a recorrência das falhas relatadas. Ainda assim, entendemos os impactos causados pelos retornos sucessivos à concessionária e pelos períodos de indisponibilidade do veículo. Em relação à demora no fornecimento da peça, realizaremos um levantamento junto à concessionária para compreender quais fatores influenciaram o prazo de atendimento e identificar oportunidades de melhoria.
Reforçamos também que a Mercedes-Benz não compactua com situações que impactem negativamente a experiência de seus clientes. Por esse motivo, seus apontamentos serão direcionados às áreas responsáveis para análise e avaliação de eventuais melhorias em nossos processos e no atendimento prestado.
Sua opinião tem papel fundamental para o nosso sucesso e para a nossa evolução contínua. É por meio da confiança e do feedback de nossos clientes que seguimos aprimorando nossos produtos, serviços e processos, sempre buscando oferecer experiências cada vez melhores e superar expectativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos a oportunidade de ouvir suas considerações. Permanecemos à disposição por meio de nossa Rede de Concessionários e nossa Central de Relacionamento com o Cliente para prestar todo o suporte necessário.
Informamos que este atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo *****.
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
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