Falha Recorrente no Sistema ARLA/DPF com Redução de Potência em Caminhão Mercedes-Benz Atego 2730CE
Respondida
Boa Vista - RR
19/05/2026 às 18:16
ID: 249115697
Falha recorrente no sistema ARLA/DPF com redução de potência Atego 2730CE placa *****
Prezados,
Considerando a recorrência da falha apresentada no veículo Mercedes-Benz Atego 2730CE, placa *****, venho registrar formalmente nossa total insatisfação com a situação.
O caminhão já foi encaminhado diversas vezes para atendimento na concessionária, porém o problema não foi solucionado de forma definitiva. Conforme relato do motorista, o veículo vem apresentando falha no dispositivo do ARLA/sistema de pós-tratamento dos gases de escape, com indicação de problema relacionado ao DPF, ocasionando redução de potência do motor e limitação de velocidade, chegando a aproximadamente 20 km/h.
As mensagens apresentadas no painel são:
Falha no pós-tratamento dos gases de escape;
Potência do motor reduzida;
Informar Service24 possível redução da potência do motor.
Ressalto que essa já é, ao menos, a terceira ocorrência do mesmo problema, o que demonstra que os atendimentos anteriores não eliminaram a causa raiz da falha. Essa situação compromete diretamente a disponibilidade operacional do veículo, prejudica a execução das atividades em campo e gera insegurança quanto à confiabilidade do equipamento.
Diante disso, solicitamos:
A abertura imediata de protocolo de reclamação;
Diagnóstico técnico completo, com identificação da causa raiz da falha;
Solução definitiva do problema, e não apenas correção paliativa;
Relatório técnico detalhado dos serviços já realizados e da nova intervenção;
Posicionamento formal da concessionária/Mercedes-Benz quanto à recorrência do defeito.
Reforçamos que não há mais razoabilidade em manter o veículo retornando repetidamente para manutenção pelo mesmo problema, sem solução definitiva.
Aguardamos retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Roraima Energia S/A
Veículo: Mercedes-Benz Atego 2730CE
Placa: *****
Chassi: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:44
Prezado Sr. Cleudson, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados com o veículo. Compreendemos o impacto que ocorrências dessa natureza podem causar na operação e reconhecemos a importância de contar com um veículo confiável para o desempenho de suas atividades.
Tentamos contato com o senhor, mas sem sucesso. Em atenção ao seu relato, informamos inicialmente que o veículo encontra-se fora do período de garantia. Adicionalmente realizamos o levantamento do histórico de atendimento junto à Mardisa Veículos – Boa Vista/RR, concessionária Mercedes-Benz autorizada e responsável pela região. Verificamos que a última passagem registrada do veículo na concessionária autorizada Mercedes-Benz ocorreu em 05/01/2026, ocasião em que o atendimento esteve relacionado a diagnóstico do sistema de ar-condicionado, não havendo registros de intervenções ou reclamações referentes ao sistema de ARLA ou pós-tratamento realizadas na concessionária.
Também fomos informados de que os reparos e intervenções relacionados ao sistema mencionado vêm sendo realizados em uma oficina não homologada e independente, não pertencente à rede de concessionárias autorizadas Mercedes-Benz. Diante desse cenário, infelizmente não dispomos de informações técnicas detalhadas sobre os serviços executados, peças aplicadas ou diagnósticos realizados fora da rede autorizada, o que limita a avaliação das possíveis causas da recorrência apontada.
Ainda assim, entendemos sua preocupação e reforçamos nosso compromisso em apoiar a busca pela identificação da causa do problema. Para isso, a concessionária Mardisa Veículos – Boa Vista/RR, concessionária Mercedes-Benz autorizada e responsável pela região, permanece à disposição para realizar um diagnóstico completo, permitindo a análise detalhada do sistema de pós-tratamento e a definição das ações corretivas mais adequadas.
Nosso objetivo é auxiliá-los da melhor forma possível, oferecendo todo o suporte técnico disponível por meio da rede de concessionárias autorizadas Mercedes-Benz.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o cenário apresentado e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Seu atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento com o número de protocolo *****.
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
Fale Conosco: www.mercedes-benz-trucks.com.br/fale-conosco