Fui cobrado por revisão de 30.000km que não foi executada na concessionária De Itu

À MERCEDES-BENZ DO BRASIL CAMINHÕES

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A CONCESSIONÁRIA DE ITU, EM ITU/SP COBRANÇA DE REVISÃO DE 30.000 KM SEM A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a concessionária De itu, localizada em Itu/SP, em razão de irregularidades identificadas na primeira revisão de 30.000 km de um caminhão Mercedes-Benz adquirido zero quilômetro pela concessionaria de São Paulo-Sp, esta localizada no bairro do Limão.

O veículo foi encaminhado à concessionária de ITU para a realização da revisão programada, conforme o plano de manutenção previsto pela fabricante. Entretanto, apesar da cobrança pelos serviços, constatamos posteriormente que os procedimentos previstos aparentemente não foram realizados, incluindo a substituição do óleo do motor e dos filtros correspondentes à revisão.

A situação foi identificada após a retirada do caminhão da concessionária 13/10/2026

Após apresentar novos problemas em 20/10/2026, o veículo foi encaminhado à oficina Big Diesel, onde foi realizada uma avaliação técnica. Na ocasião, foi constatado que os itens previstos na revisão anterior aparentemente não haviam sido substituídos, apesar de o serviço ter sido cobrado pela concessionária.

Na mesma ocasião, também houve intervenção no sistema dosador de Arla, com substituição de um componente relacionado ao sistema, em razão de um problema envolvendo a peça, tratado como atendimento em garantia.

O ocorrido é extremamente grave, pois levanta dúvidas sobre a efetiva execução dos serviços cobrados, a qualidade do atendimento prestado e a confiabilidade da manutenção realizada por uma concessionária autorizada da Mercedes-Benz.

O veículo foi adquirido zero quilômetro, e a revisão foi realizada justamente para garantir seu funcionamento adequado, sua durabilidade e o cumprimento do plano de manutenção estabelecido pela fabricante.

Diante disso, solicito à Mercedes-Benz do Brasil:

1. A abertura de um protocolo formal de reclamação e a investigação dos serviços prestados pela concessionária Deitu, em Itu/SP.

2. A apresentação da ordem de serviço detalhada, com a discriminação de todos os procedimentos realizados e dos materiais e componentes cobrados.

3. A apuração da possível cobrança por serviços que não tenham sido efetivamente executados.

4. O ressarcimento integral dos valores referentes aos serviços não realizados, caso a irregularidade seja confirmada.

5. Uma avaliação técnica completa do veículo, para verificar eventuais consequências decorrentes da ausência da manutenção prevista.

6. Uma resposta formal, por escrito, informando as conclusões da investigação e as providências adotadas pela fabricante e pela concessionária.

Não consideramos aceitável que um cliente pague por uma revisão programada e, poucos dias depois, descubra que os serviços contratados aparentemente não foram executados. Essa situação compromete a confiança na rede autorizada e gera preocupação quanto à manutenção e à preservação de um veículo adquirido zero quilômetro.

Esperamos que a Mercedes-Benz do Brasil conduza a apuração com seriedade, transparência e responsabilidade, apresentando uma solução efetiva para o ocorrido.

Na ausência de uma solução satisfatória, reservamo-nos o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardamos o registro da reclamação, o respectivo número de protocolo e um posicionamento formal da fabricante.

Atenciosamente,

BRD TRANSPORTES

Responsável: *****

Telefone: *****

Placa do veículo: *****

Chassi: *****

Data da revisão: 13/10/2026

Número da ordem de serviço: *****