MERCEDES ACCELO 1117- calcio hidraulico devido chuva forte, sem enchente !!!!!!!!
Em réplica
Taboão da Serra - SP
13/07/2026 às 12:38
ID: 253768833
Minha indignação vem com o pós atendimento da Mercedes, a mesma negou a garantia de caminhão: Accelo 1117, chassis: *****, com 20 mil km rodado (primeira revisão seria somente com 40 mil), informou apenas que ocorreu cálcio hidráulico e com isso o motor foi perdido.
Concessionária (Denigris) primeiro falou em enchente, porem a água que estava dentro do motor era cristalina e temos rastreador que demostra que o caminhão não passou em enchente, com esta informação começaram a olhar outras possibilidades para a entrada de agua no motor: cabine mau fechada ou entrada de agua pelo snokel.
Não abrimos cabine, esta hipótese foi eliminada, o que ocorreu foi que neste dia choveu muito em SP e o caminhão pegou muita chuva, como demais veículos. O fato ocorreu por volta 19 hs, do dia 23 de junho e não lavamos o caminhão, transportamos maquinas para construção civil e raramente os lavamos...
O que me admira é um caminhão com tanta relevância no mercado não poder tomar chuva. Se esta fragilidade é de conhecimento da Mercedes, por que não expõe aos compradores no ato da venda.
É inadmissível uma empresa de prestigio, simplesmente jogar uma fragilidade sua para o consumidor final assumir todo o ônus.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 10:49
Bom dia Sr Jeferson.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao seu veículo Mercedes-Benz Accelo 1117.
Inicialmente, informamos que realizamos diversas tentativas de contato pelo telefone cadastrado com o objetivo de prestar esclarecimentos sobre a ocorrência e apresentar os resultados da análise técnica. Contudo, não obtivemos sucesso às tentativas realizadas.
Após análise técnica detalhada realizada pela concessionária, incluindo desmontagem e inspeção dos componentes do sistema de admissão do motor, foram identificados vestígios de água e umidade na caixa do filtro de ar, dutos e demais componentes relacionados à admissão.
Durante a avaliação, não foram constatadas falhas de fabricação, defeitos de material ou irregularidades de montagem que pudessem justificar a entrada de água no motor por uma condição atribuível ao produto. Todos os componentes inspecionados apresentaram condições compatíveis com as especificações técnicas de fábrica e sua integridade foi confirmada.
Dessa forma, concluiu-se que os danos observados decorreram da entrada de água no sistema de admissão por agente externo, ocasionando o calço hidráulico do motor. Por esse motivo, o atendimento não se enquadra nas condições de cobertura da garantia contratual, conforme os critérios estabelecidos pela Mercedes-Benz para situações dessa natureza.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que todas as análises foram conduzidas com base em critérios técnicos e evidências verificadas durante a inspeção do veículo.
Seu atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo *****.
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
Fale Conosco: www.mercedes-benz-trucks.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
21/09/2026 às 15:47
O ponto é que se a Mercedes não identifica falha em seus componentes e eu como consumidor não fiz nada de errado, como o motor foi perdido? como podem jogar para ao cliente final a responsabilidade que nem vcs sabem explicar o ocorrido, pois se tivessem identificado algo errado da parte do consumidor, vocês já teriam informado.
Obs: atendemos as ligações, mais caso realmente queira falar conosco favor deixar uma mensagem no Whats, pois se seu numero não for registrado pode ser bloqueado pelo operadora.