Respondida

Meu caminhão Atego 3033 apresentou problema na manga de eixo e a peça não chegou

Mercedes-Benz – Caminhões e Ônibus

cidade: Cariacica

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O que aconteceu

Fizemos a compra de um caminhão atego 3033 ano 2026 e quando começamos a operar com o veiculo rodou 1600 km e apresentou problema, levamos a concessionaria e detectaram problemas na manga de eixo, me passaram diagnostico, até ai tudo bem, porém o carro entrou dia 06/10/2026 e a peça até o momento não chegou e a previsão de chegada é para dia 15/10 ou 16/10/2026 e ai mais alguns dias a frente para a execução do serviço que ainda não sabem qual prazo e se vai resolver, além disso iram fazer um reparo no eixo onde o ideal seria trocar o eixo, e a indignação maior é que vários carros desse mesmo modelo estão apresentando esse problema, acho até seria caso de recall, a gente paga carro num carro, financia e fica com carro parado e a prestação vencendo sem ter faturamento.

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4

Interações da reclamação

  1. Mercedes-Benz – Caminhões e Ônibus respondeu

    27/10/2026 às 09:21

    Bom dia, Sr. Jyan! Tudo bem?

    Conforme conversamos, após as tratativas realizadas junto à concessionária, as peças foram entregues, o veículo foi reparado e já se encontra liberado.

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário. Sempre que precisar, conte conosco e com a nossa rede de concessionários, que estará à disposição para atendê-lo.

    Este atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo *****.

    Atenciosamente,

    Amanda Papp

    Mercedes-Benz do Brasil Ltda.

    Telefone: 0800 970 9090

    ZapBenz: +55 11 94111-1234

    Fale Conosco: www.mercedes-benz-trucks.com.br/fale-conosco

    Fale Conosco - Mercedes-Benz Trucks

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