Perda de potência em veículo Atego e mau atendimento na concessionária
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 18:52
ID: 255817847
Estou com um veículo Atego 3133 com perda de potência devido ao sistema Euro 6 em Barcarena - PA, onde estamos tentando atendimento já há algum tempo. Esse equipamento foi atendido pelo mesmo problema pela Minas Máquinas em Nova Lima - MG, mas, durante o deslocamento para Barcarena - PA, acabou apresentando a falha novamente.
Eu sempre fui um defensor da marca Mercedes-Benz no que tange a caminhões. Venho estabelecendo uma padronização de frota em minha empresa há 7 anos e já temos 50 caminhões Mercedes-Benz distribuídos desde o 1620 até o 3133 onde a maior parte é composta por Axor 3131 e Atego 3133. Isso se deu devido ao até então excelente pós-venda fornecido pelo 0800, pela Minas Máquinas, Tecar, ValDiesel e outras concessionárias das quais tive o prazer de receber suporte.
Entretanto, agora, com a Mardisa e o consultor que tem me atendido, estou me surpreendendo negativamente com a falta de interesse e o despreparo em relação aos atendimentos. A arrogância e a falta de profissionalismo da equipe me impressionaram muito mal.
Faço esta reclamação no intuito de que a Mercedes-Benz intervenha para que o nível de qualidade seja mantido, assim como nas demais concessionárias.
Aproveito para agradecer e parabenizar as demais concessionárias das quais tive o prazer de receber suporte, principalmente a Minas Máquinas.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 11:46
Prezado Sr. Paulo, bom dia.
Antes de tudo, gostaria de agradecer por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento ao seu veículo, bem como a percepção negativa gerada pela experiência vivenciada junto à concessionária mencionada.
Sua manifestação tem um significado para nós, principalmente por partir de um cliente que ao longo dos últimos anos, construiu uma parceria com a Mercedes-Benz, confiando na marca para a padronização de sua frota e acompanhando de perto nossa evolução e saber que essa confiança foi impactada por uma experiência que não correspondeu às suas expectativas nos deixa preocupados.
Também gostaria de registrar nosso reconhecimento pelas palavras dedicadas às demais concessionárias de nossa rede. Esses feedbacks reforçam a importância de mantermos um padrão de excelência em todas as concessionárias, independentemente da região em que nossos clientes se encontrem.
Compreendemos que a indisponibilidade do veículo gerou impactos significativos para sua operação e, por isso entendemos sua insatisfação. Da mesma forma, levamos a sério seu relato sobre a condução do atendimento recebido, pois cordialidade, profissionalismo, respeito e foco no cliente são valores fundamentais para a Mercedes-Benz.
Conforme conversamos por telefone, informamos que sua manifestação foi registrada para análise detalhada e tratativas internas junto à concessionária envolvida. Nosso objetivo é garantir que os fatos relatados sejam avaliados com a atenção necessária, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Pedimos desculpas e agradecemos pela transparência ao compartilhar sua percepção. Comentários como o seu são essenciais para identificarmos oportunidades de melhoria e reforçarmos os padrões de qualidade que nossos clientes esperam e merecem receber.
Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e com a confiança depositada na Mercedes-Benz ao longo desses anos.
Seu atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o protocolo *****.
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
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