Mercedes-Benz – Caminhões e Ônibus

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Osasco - SP

23/06/2021 às 11:04

ID: 125662549

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um Mercedes-Benz GLA ******* *******/*******, que atualmente está com 12.*******. rodados. Recentemente, tive um problema no câmbio que forçou o veiculo a parar e ser removido com guincho até o Concessionário Itatiaia/ Alphaville. Após um exame prévio me mandaram o Orçamento Prévio ******* dando conta do problema na Unidade Eletrônica e que eu teria de pagar uma quantia de R$12.*******,00, já com descontos de peças.
Questionei quanto a possibilidade de ser assistido pela empresa, haja visto a baixa quilometragem do veículo, por não ser algo causado por mau uso, tampouco haver manutenção preventiva que pudesse identificar ou impedir tal "quebra", bem como, quanto a possibilidade de a peça estar com algum defeito de fabricação, algum vicio oculto.
Para minha surpresa, fui informado que o veículo estava fora da garantia, que é de 02 anos, e por isso eu teria de arcar com toda a despesa.
Diante dos exposto, registrei uma reclamação no SAC - Central de Relacionamento, conforme protocolo 2-*******, que fora respondido, quase que de imediato, de forma semelhante ao Concessionário: Fora da Garantia. Diante de tanta insensibilidade e descaso recorri à Ouvidoria da Mercedes-Benz, enviando cópia da minha reclamação à Mercedes-benz da Alemanha, na tentativa de ter maior atenção ao meu caso.