Problema Recorrente em Caminhão Mercedes-Benz Atego 2429/48: Perda de Garantia e Negativa de Reparo pela Fabricante
Não resolvido
Sarandi - PR
02/06/2026 às 15:43
ID: 250362575
Título: Problema recorrente em caminhão Mercedes-Benz sem solução definitiva da fabricante
Adquirimos um caminhão da Mercedes-Benz acreditando na qualidade e confiabilidade da marca, haja vista que temos outros veículos da Mercedes-Benz e sempre prestaram um atendimento a altura da marca, seja na parte técnica como também na orientação do uso do veículo. Porém, estamos enfrentando um problema que, mesmo após justificativas junto à concessionária e à fabricante, continuam sem uma resolução definitiva.
O veículo foi entrega para nosso funcionário e o momento foi passado pouquíssimas orientações de uso sobre o veiculo. Em nenhum momento fomos orientados sobre as revisões serem por horas ou quilometragem agora alegam que caiu a garantia por esse motivo.
Fomos fazer a revisão e foi constatado um problema no 6 cilindro do veiculo. Importante ressaltar que o veiculo tem baixa quilometragem, pois faz entregas dentro da nossa cidade, fica ligado muito tempo, porém roda pouco. Assim sendo o serviço para solução será cobrado integralmente.
Desde então, foram realizadas diversas tratativas para saber o porque desse problema e de pelo que foi observado esse problema vem de longa data, ele estava ocorrendo a muito tempo não é um 4 meses que iria o problema iria surgir.
Pode-se concluir que o problema vem de longa data e a FÁBRICA esta se negando a prestar esse serviço de pós venda. Serviço esse reconhecido pelo bom atendimento, eficiência nos produtos e serviços prestados pela Mercedes-Benz.
Concluindo assim que a Mercedes-Benz não está assumindo sua responsabilidade na solução do problema, deixando o cliente sem o suporte esperado de uma marca desse porte.
Nosso objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma solução justa e definitiva para o caso. Investimos em um veículo de alto valor justamente pela confiança na marca e esperamos o mesmo comprometimento no pós-venda.
Diante desse fato as negociações para uma nova compra estão suspensas com a Mercedes-Benz devido a esta falha no atendimento, tendo em vista que um dos argumentos da venda esta sendo o pós venda.
Solicitamos que a Mercedes-Benz analise o caso com atenção e apresente uma solução concreta para o problema relatado.
Dados do veículo:
Modelo: ATEGO 2429/48 6X2 E6
Ano: 2024
Placa: *****
Aguardo um retorno e uma solução definitiva
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:48
Prezado Sr. Rafael, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a insatisfação relatada. Valoramos a confiança depositada na Mercedes-Benz ao longo dos anos e reconhecemos a importância que o suporte de pós-venda tem em sua decisão de continuar investindo em nossa marca.
Após uma análise junto à nossa rede de concessionárias autorizadas, verificamos que a falha mencionada foi identificada quando o veículo já se encontrava fora do período de garantia. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível realizar as tratativas sob cobertura de garantia.
Compreendemos também seus comentários em relação às orientações recebidas durante a utilização do veículo. Esclarecemos que a manutenção da garantia está vinculada ao cumprimento do plano de revisões previsto para o modelo, observando os critérios de quilometragem e/ou tempo de utilização descritos no Manual do Proprietário, independentemente da intensidade de rodagem do veículo.
Sabemos que esta não é a expectativa que o senhor tinha ao buscar nosso apoio e lamentamos não poder atender sua solicitação da forma desejada. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito aos nossos clientes. Nesse sentido, a concessionária permanece à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário.
Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de analisar sua manifestação e registrar sua percepção sobre o ocorrido. Seus apontamentos são importantes e contribuem para a evolução contínua de nossos processos e serviços.
Este atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o número de protocolo *****.
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
Fale Conosco: www.mercedes-benz-trucks.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 18:40
A experiência é positiva pois temos outros veículos da marca e não apresentam nenhum problema dentro ou fora da garantia.
No entanto esse veículo apresentou essa falha que acreditamos que seja um vício do produto e por não está no período de garantia tivemos q arcar integralmente com as despesas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6