Problema Recorrente em Caminhão Mercedes-Benz Atego 2429/48: Perda de Garantia e Negativa de Reparo pela Fabricante

Question

Título: Problema recorrente em caminhão Mercedes-Benz sem solução definitiva da fabricante
Adquirimos um caminhão da Mercedes-Benz acreditando na qualidade e confiabilidade da marca, haja vista que temos outros veículos da Mercedes-Benz e sempre prestaram um atendimento a altura da marca, seja na parte técnica como também na orientação do uso do veículo. Porém, estamos enfrentando um problema que, mesmo após justificativas junto à concessionária e à fabricante, continuam sem uma resolução definitiva.
O veículo foi entrega para nosso funcionário e o momento foi passado pouquíssimas orientações de uso sobre o veiculo. Em nenhum momento fomos orientados sobre as revisões serem por horas ou quilometragem agora alegam que caiu a garantia por esse motivo.
Fomos fazer a revisão e foi constatado um problema no 6 cilindro do veiculo. Importante ressaltar que o veiculo tem baixa quilometragem, pois faz entregas dentro da nossa cidade, fica ligado muito tempo, porém roda pouco. Assim sendo o serviço para solução será cobrado integralmente.
Desde então, foram realizadas diversas tratativas para saber o porque desse problema e de pelo que foi observado esse problema vem de longa data, ele estava ocorrendo a muito tempo não é um 4 meses que iria o problema iria surgir.
Pode-se concluir que o problema vem de longa data e a FÁBRICA esta se negando a prestar esse serviço de pós venda. Serviço esse reconhecido pelo bom atendimento, eficiência nos produtos e serviços prestados pela Mercedes-Benz.
Concluindo assim que a Mercedes-Benz não está assumindo sua responsabilidade na solução do problema, deixando o cliente sem o suporte esperado de uma marca desse porte.
Nosso objetivo com esta reclamação não é criar conflito, mas obter uma solução justa e definitiva para o caso. Investimos em um veículo de alto valor justamente pela confiança na marca e esperamos o mesmo comprometimento no pós-venda.
Diante desse fato as negociações para uma nova compra estão suspensas com a Mercedes-Benz devido a esta falha no atendimento, tendo em vista que um dos argumentos da venda esta sendo o pós venda.
Solicitamos que a Mercedes-Benz analise o caso com atenção e apresente uma solução concreta para o problema relatado.
Dados do veículo:
Modelo: ATEGO 2429/48 6X2 E6
Ano: 2024
Placa: *****
Aguardo um retorno e uma solução definitiva