Problema recorrente no sistema Arla do caminhão Atego 1733 24/25 da Mercedes-Benz, com múltiplas tentativas de reparo sem sucesso.
Em réplica
Passos - MG
30/03/2026 às 17:45
ID: 244742063
Temos um caminhão Atego 1733 24/25, desde outubro de 2025, o sistema de Arla do mesmo vem apresentando defeito, ele acusa falha no sistema de gás, reduz potência do motor e da limitação de velocidade, em outubro de 2025 trouxemos o caminhão na Prodoeste de São Sebastião do Paraiso, passaram o aparelho e disseram para trocar o filtro do arla , trocamos o filtro, porem, passado algum tempo o problema voltou. Trouxemos novamente na mesma concessionária em Dezembro de 2025 passaram o aparelho, tiraram a falha e novamente passado algum tempo o problema voltou. Trouxemos o caminhão agora em março de 2026 com o mesmo problema citado acima, passaram o aparelho, trocaram a bomba do arla, válvula injetora de arla e o problema persiste, dai passaram para a fábrica da Mercedes e pediram,por ultimo para trocar a válvula injetora do diesel, por alguns dias o caminhão funcionou bem, porem voltou apresentar o mesmo defeito. Como o ***** funcionário da concessionária tentou várias alternativas, passou novamente para a fábrica e ja fizeram varios testes e o problema persite. So neste mes o caminhão ficou parado por 5 dias. Preciso de ajuda neste caso.
Obs. A reclamação é para a Mercedes e nao para a concessionária. A concessionária e o ***** e toda equipe estão dando todo suporte necessário e muitos atencioso. Mas a Mercedes precisa rever este sistema de Arla que as pecas sao muito cara e esta dando muito problema em varios caminhoes nao so no meu. Inclusive nestes dias que estou indo na concessionária varios relatos de proprietários de caminhões com o mesmo problema Arla. Nesta data o meu caminhão encontra-se parado na concessionária esperando a Mercedes, pois como eu disse a equipe da concessionária ja tentou de tudo
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:02
Prezado Sr. Fábio, boa tarde.
Lamentamos os transtornos enfrentados ao longo desse período e compreendemos plenamente a sua insatisfação e a preocupação gerada pela recorrência da falha do seu caminhão, bem como os impactos causados pela indisponibilidade do veículo, especialmente considerando sua importância nas operações do dia a dia.
Conforme falamos em nosso contato, recebemos algumas informações da concessionária Prodoeste de São Sebastião do Paraíso/MG, e esclarecemos que, embora a mensagem de falha apresentada no painel seja similar, cada atendimento realizado apresentou causas distintas, as quais foram tratadas e solucionadas de acordo com os protocolos técnicos recomendados. Na ocorrência mais recente, foi aberta a Ordem de Serviço, seguindo todos os procedimentos de diagnóstico disponíveis, com a eliminação da falha.
Após uma semana de operação, conforme o seu relato, diante do reaparecimento do sintoma, foi aberta uma nova Ordem de Serviço e como não havia sido possível identificar de imediato a causa raiz, o caso foi devidamente escalonado à fábrica por meio dos sistemas internos. Todos os testes e orientações solicitados pelo suporte técnico da Mercedes-Benz foram executados, e a falha foi novamente eliminada, com a liberação do veículo na mesma data (31/03) para acompanhamento em operação.
Os seus comentários referentes a equipe da concessionária, gostaríamos de agradecer pelas palavras sobre o empenho da equipe, e conforme nosso contato, reportamos todos os comentários para a concessionária que vem prestando todo o suporte necessário com dedicação, transparência e atenção, mantendo contato constante com o senhor na busca pela solução definitiva.
A Mercedes-Benz valoriza profundamente o relacionamento com seus clientes e reafirma seu compromisso com a qualidade, a confiabilidade de seus produtos e a melhoria contínua.
Permanecemos à disposição, por meio de nossa rede de concessionárias, para acompanhar o desempenho do veículo e oferecer todo o suporte técnico necessário, sempre com foco em proporcionar a melhor experiência possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela confiança depositada na Mercedes-Benz.
Este atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento sob o número de protocolo *****.
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
Fale Conosco: www.mercedes-benz-trucks.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 21:00
Boa noite !!!!
Como aconteceu das outras vezes. A falha voltou aparecer hoje dia . Como disse na reclamação estou desde outubro de 2025 lutando com este problema. Perdi varios dias de serviço e o prejuízo so vai aumentando. Pecas todas caras, maos de obra cara, e não resolve o problema. O caminhão é novo esta com 150.000 km rodando e um caminhão 24/25.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 21:05
Boa noite!!!!
Hoje infelizmente a falha voltou, estou desde outubro de 2025 lutando com este problema. Pecas e maos de obra caras, perdendo dias de trabalho e nao resolve o problema, prejuízo so aumenta. Caminhão novo 24/25 com 150.000 km rodados.E ja tive conhecimento de varios outros caminhões com mesmo problema