Problemas recorrentes no câmbio e painel do veículo após reparo na concessionária
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 09:38
ID: 249572735
Encaminhamos o caminhão para a Mercedes Divena com a finalidade de diagnosticar tranco no câmbio, bem como as luzes de injeção e SCR acesas no painel.
Após a realização do diagnóstico, nos foi informado que a solução consistia na execução dos serviços constantes no orçamento aprovado (conforme anexo). Diante disso, autorizamos integralmente o reparo, sem qualquer objeção.
Entretanto, em menos de duas semanas após a retirada do veículo, os mesmos problemas voltaram a ocorrer.
Diante desse cenário, chegamos às seguintes conclusões e preocupações:
O diagnóstico realizado aparentemente não identificou corretamente a origem da pane;
Ficamos questionando a necessidade dos reparos executados, uma vez que é incompatível substituir peças por componentes novos e o veículo permanecer apresentando exatamente os mesmos sintomas;
Novamente teremos prejuízos operacionais com a paralisação do caminhão, impactando diretamente nossa produção, sendo que se trata de um retorno relacionado a um serviço executado recentemente. Além disso, fomos informados de que não há previsão para nova análise do problema.
Solicitamos um posicionamento e tratativa para resolução definitiva da ocorrência com a maior brevidade possível.
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Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:50
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 17:17
Prezada Sra. Fernanda, boa tarde.
Conforme as tratativas anteriores, reportamos à concessionária e à área de Assistência Técnica todas as dificuldades enfrentadas por sua operação, reforçando a importância de uma análise criteriosa e da busca pela solução mais adequada para o caso.
Em relação aos apontamentos realizados, informamos que o veículo já se encontra fora do período de garantia. Durante o atendimento na concessionária, foi explicado aos responsáveis pelo veículo que o procedimento inicial seria realizado como uma alternativa para minimizar os custos de reparo. Também foi esclarecido que, caso a ocorrência retornasse, poderiam ser necessárias intervenções adicionais.
Quanto às luzes de injeção e do sistema SCR, a concessionária identificou inicialmente a queima da unidade dosadora, que foi substituída juntamente com a válvula dosadora. Em nova avaliação após o retorno do veículo, foi constatado um defeito interno na unidade dosadora, sendo realizada a sua substituição em garantia.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reiteramos que nosso compromisso é oferecer atendimento pautado pela transparência, qualidade, confiança e respeito aos nossos clientes, e a nossa rede de concessionárias permanece à sua disposição para prestar todo o suporte técnico necessário e acompanhar eventuais demandas.
Seu atendimento foi registrado em nossa Central de Relacionamento com o número de protocolo *****
Atenciosamente,
Carlos Vicente
Mercedes-Benz do Brasil Ltda.
Telefone: 0800 970 9090
ZapBenz: +55 11 94111-1234
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