Mercedes-Benz – Caminhões e Ônibus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 21:12

ID: 252282451

NOTA DE REPÚDIO E INDIGNAÇÃO

Venho a público manifestar minha profunda indignação e total inconformismo com a postura adotada pela [Mercedes-Benz Caminhões diante de um problema extremamente grave e recorrente envolvendo um motor adquirido novo em sua rede autorizada
PRODOESTE (POUSO ALEGRE MG)

Após a compra, o primeiro motor fundiu com apenas 1.******* km rodados. O segundo motor fundiu com aproximadamente 5.******* km. O terceiro motor apresentou falha catastrófica e fundiu dentro da própria concessionária, fato que por si só demonstra a gravidade da situação. Como se não bastasse, o quarto motor também veio a fundir com cerca de 20.******* km rodados, quilometragem absolutamente incompatível com a vida útil mínima esperada de um motor diesel pesado comercializado por uma fabricante de renome mundial.

Não se trata de um evento isolado ou de desgaste natural. Trata-se de uma sucessão de falhas graves e reiteradas, que evidenciam um histórico anormal de defeitos, causando prejuízos financeiros, paralisação do veículo, perda de faturamento, transtornos operacionais e danos à minha atividade profissional.

Diante desse cenário, solicitei à fabricante uma solução compatível com a gravidade dos fatos, mediante o fornecimento integral de um novo motor em caráter de cortesia e reconhecimento da excepcionalidade do caso. Contudo, a resposta recebida foi a negativa da assistência integral, limitando-se a empresa a oferecer apenas uma participação parcial nos custos, equivalente a cerca de um terço do valor, transferindo ao consumidor parte significativa do prejuízo decorrente de uma situação que jamais deveria ter ocorrido.

Sob a ótica jurídica, a sucessão de falhas ocorridas em motores substituídos pela própria rede autorizada levanta sérios questionamentos acerca da qualidade, durabilidade e adequação do produto colocado no mercado, podendo caracterizar vício de qualidade e responsabilidade do fornecedor pelos danos causados ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

É inadmissível que um cliente que enfrentou a fundição de quatro motores em sequência seja tratado como se estivesse diante de um problema comum de manutenção ou desgaste. A expectativa legítima de qualquer consumidor é receber um produto confiável, seguro e compatível com a reputação da marca e com o investimento realizado.

Registro, portanto, meu repúdio à postura adotada, que demonstra falta de sensibilidade, de respeito ao histórico do caso e de comprometimento com a satisfação do cliente. Permanecerei buscando a reparação integral dos prejuízos sofridos por todos os meios legais cabíveis, esperando que a empresa reveja sua posição e assuma a responsabilidade que a gravidade deste caso exige.

Quatro motores fundidos em menos de 20 mil quilômetros não representam um problema do cliente. Representam uma falha grave que merece uma solução à altura.