Cobrança após cancelamento confirmado e falta de retorno no atendimento

Solicitei o cancelamento de uma compra na Sigma-Merck e recebi a confirmação por e-mail. Porém, alguns dias depois, recebi uma nota fiscal e um boleto de cobrança referentes ao pedido cancelado. Desde então, enviei mais três e-mails e tentei contato pelos telefones disponibilizados pela empresa, mas não consegui falar com nenhum atendente. Estou há dias tentando resolver essa situação, sem retorno. Minha experiência com o atendimento da Sigma-Merck tem sido bastante negativa. Considerando a qualidade dos produtos, esperava um atendimento melhor e mais cuidado na resolução do problema.

Solicito o cancelamento da cobrança, a devida regularização da nota fiscal e a confirmação por escrito de que não há pendências financeiras relacionadas ao pedido cancelado. Aguardo um retorno e uma solução.