Não consigo finalizar compra de reagentes por falta de atendimento e retorno

Falta de atendimento e retorno para finalização de compra *****

Estou tentando finalizar uma compra de reagentes junto à Sigma-Aldrich/Merck, referente à *****, porém não estou conseguindo obter atendimento ou retorno adequado da empresa.

Preciso apenas esclarecer uma questão relacionada à documentação exigida para alguns dos produtos da cotação. Já entrei em contato com a empresa buscando orientação e, até o momento, não obtive uma resposta que permita dar continuidade à compra.

A situação é especialmente frustrante porque a cotação já está definida e temos interesse em concluir a aquisição, mas estamos impossibilitados de avançar pela falta de um retorno da empresa.

Trata-se de uma compra institucional e precisamos cumprir corretamente as exigências documentais antes de efetuar o pagamento. Inclusive, temos contato pelo WhatsApp de dois vendedores da empresa, que deveriam nos prestar atendimento e dar algum retorno, porém nossas solicitações não são respondidas ou ficam sem qualquer encaminhamento. Essa situação não acontece apenas agora. Sempre que precisamos finalizar compras, encontramos dificuldade para conseguir atendimento e retorno dos responsáveis, o que acaba atrasando processos de aquisição e prejudicando o andamento das atividades do laboratório. Somos uma instituição pública e precisamos cumprir corretamente os procedimentos e exigências documentais para realizar as compras. Não estamos solicitando nada além de um atendimento adequado e de uma orientação objetiva para podermos concluir a aquisição.

Solicito, portanto, que a Sigma-Aldrich/Merck entre em contato conosco e esclareça, de forma objetiva, quais documentos são necessários para finalizar a *****, bem como dê o devido encaminhamento à questão junto ao setor responsável, caso seja uma demanda de Compliance/Regulatório.

Aguardo um retorno efetivo para que possamos concluir a compra.