Não recebi meu reagente de pesquisa e Sigma-Merck não me dá informações

Prezados,

Realizamos uma compra em 19/08/2026, com prazo de entrega no destino em 26/08/26. Produto em questão que deve ser mantido sob congelamento (-20C). Até então, não recebemos o produto e não conseguimos informações sobre quando será entregue nem sobre de que forma está sendo armazenado na transportadora. Estamos chegando à um mês de atraso na data de entrega.

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Sigma-Merck e solicitar o cancelamento da compra e reembolso, pois preciso do dinheiro para comprar o reagente de outra empresa uma vez que estamos falando de recursos limitados de projeto de pesquisa.

Temos enfrentado demoras excessivas e recorrentes na obtenção de respostas às nossas solicitações, chegando a permanecer por semanas sem qualquer posicionamento da empresa. Em diferentes ocasiões, somos informados de que a demanda será tratada com prioridade, porém, na prática, o retorno não ocorre no prazo esperado e precisamos realizar sucessivas cobranças para obter uma resposta.

A demora de semanas, sem qualquer atualização, comprometeu extremamente o planejamento e a execução de nossas atividades de pesquisa.

Infelizmente, a recorrência desse tipo de situação transmite uma sensação de descaso com o cliente, incompatível com a qualidade e a reputação que esperamos de uma empresa como a Sigma-Merck.

Solicito, portanto, um posicionamento sobre a situação e, principalmente, providências para que nossas solicitações sejam efetivamente acompanhadas e respondidas em prazo razoável.