Insatisfação com atendimento em farmácia de alto custo: atraso de 15 minutos resulta em grosseria, ironia e aplicação agressiva de injeção.

Question

Quero registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido nesta farmácia de alto custo.

Sou cliente há aproximadamente 5 meses e, durante todo esse período, sempre cumpri rigorosamente os horários agendados. No entanto, no dia em questão, tive um atraso de 15 minutos devido a circunstâncias totalmente fora do meu controle trânsito intenso e chuva, algo bastante comum em Curitiba. Inclusive, tive a consideração de avisar previamente pelo WhatsApp sobre o ocorrido.

Desde esse primeiro contato, já fui tratada com falta de empatia e cordialidade. A forma como a recepcionista se dirigiu a mim foi grosseira e inadequada, desconsiderando completamente a situação informada.

Ao chegar na farmácia, o atendimento foi ainda mais desconfortável. Fui informada, em tom irônico, que eu tive sorte por não haver pacientes após o meu horário e que, por isso, iriam me atender caso contrário, eu seria obrigada a remarcar. Esse tipo de abordagem é desrespeitosa e incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao cliente, ainda mais em um ambiente de saúde.

Para piorar a situação, no momento da aplicação da medicação injetável na minha filha, a profissional realizou o procedimento de forma extremamente agressiva. A aplicação causou dor intensa, a ponto de minha filha se assustar e pular, além de provocar sangramento no local. Foi visível o despreparo ou, no mínimo, a falta de cuidado e sensibilidade no atendimento.

A impressão que ficou é que fomos tratados com descaso e até hostilidade, possivelmente em razão do pequeno atraso atraso esse que foi justificado e comunicado com antecedência. Em nenhum momento houve compreensão, acolhimento ou profissionalismo.

É inadmissível que um estabelecimento que presta serviços de saúde trate seus pacientes dessa maneira. Espera-se, no mínimo, empatia, respeito e cuidado especialmente ao lidar com crianças.

Reforço minha decepção e espero que a farmácia reveja urgentemente a postura de sua equipe, pois esse tipo de atendimento é inaceitável.