Mercogás

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/01/2026 às 13:25

ID: 238701935

No dia 09 de janeiro, contratei a empresa Mercogas para realizar uma manutenção preventiva em nosso aquecedor a gás, que nunca havia apresentado qualquer problema. A manutenção foi solicitada apenas por precaução, já que desde a entrega do apartamento pela construtora nunca havia sido feita revisão no equipamento.

Após essa manutenção, o aquecedor passou a apresentar falhas gravíssimas. Hoje, ao ligar o chuveiro, a água inicialmente aqueceu levemente, depois ficou gelada. Em seguida, alternou entre morna e extremamente quente, chegando a um ponto em que era impossível permanecer embaixo da água, e logo depois voltou a ficar completamente gelada, permanecendo assim.

Após o banho, percebemos um cheiro muito forte de gás espalhado por todo o apartamento, o que nos deixou extremamente preocupados. Entramos em contato imediatamente com a Mercogas, porém a atendente informou que a empresa possui apenas um técnico, que estava longe, e que não poderiam prestar atendimento antes de segunda-feira, mesmo diante de um possível vazamento de gás.

Inconformada com a situação, realizei mais de 30 tentativas de contato pelos telefones
*****, ***** e *****, sem qualquer solução ou retorno adequado.

Ressalto que temos uma criança de 2 anos em casa, o que torna a situação ainda mais grave. Mesmo assim, a empresa não demonstrou qualquer senso de urgência, empatia ou responsabilidade com a segurança dos clientes.

Já desligamos o aquecedor, porém o cheiro de gás continua presente no apartamento, o que evidencia um risco real. Trata-se de uma situação de emergência, que foi completamente ignorada pela empresa.

A Mercogas demonstrou total descaso, falta de suporte e irresponsabilidade ao prestar um serviço que envolve alto risco, colocando em perigo toda a minha família. Aguardo uma resposta imediata, providências urgentes e a devida responsabilização pelo ocorrido.