Mercogás

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/10/2023 às 21:55

ID: 174177067

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 18/09/23 chamei os serviços desta empresa para trocar a bomba antiga do meu chuveiro à gás. O funcionário veio, fiz a compra da nova bomba e ele a instalou. Menos de um mês depois, dia 14/10, a bomba parou de funcionar (tomei um banho pela manhã, e quando fui tomar outro à noite, a bomba não ligou). Na Segunda-feira, dia 16/10, entrei em contato com a empresa para fazer o conserto ou reposição da bomba, que foi marcada para o dia seguinte, Terça-feira entre 15h e 17h (único horário disponível para mim). Na Terça-feira, quando deu 16h, resolvi entrar em contato com o funcionário, que me informou que estava em um curso em outra cidade, e que não poderia vir no horário combinado, e só poderia no dia seguinte pela manhã (impossível para mim). Se eu não tivesse entrado em contato e perguntado, ficaria sem a visita na Terça e na Quarta, pois eles não me informaram da mudança do agendamento. Pois bem, como não podia ficar sem a bomba, insisti que o meu único horário disponível era aquele, ou na mesma Terça-feira às 21h (horário que encerrava uma aula), horário aceito e combinado com o mesmo funcionário, Ivan, que ficou de chegar às 21h no meu prédio. Fui falar pessoalmente com o zelador do prédio para liberar entrada de prestador de serviço após o horário, e ele foi liberado. Quando deu 20:58, Ivan me informa que estava no caminho. Nisso, a portaria do prédio me interfona, questionando se o prestador de serviço vai chegar, pois só vai poder liberar até 21:30. Quando deu 21:20 e Ivan não chegou, resolvi ligar para ele e informar, e ao saber do horário limite, começou a proferir palavrões, dizendo que eu estava fazendo-o de palhaço, e me xingar com palavras de baixo calão, e me mandando tomar naquele lugar - um cliente. Imediatamente desliguei o telefone, e entrei em contato com a empresa para informar da péssima conduta do funcionário e reclamar mais uma vez da incapacidade de cumprir e honrar com os compromissos (já que 21h não é 21:30, assim como entre 15h e 17h da Terça não é Quarta de manhã), exigir um posicionamento, retratação e pedido de desculpas, assim como um *******ário para a minha próxima data disponível (na Quinta-feira entre 15h e 17h), já que estou há quatro dias sem a bomba que comprei há menos de um mês. Sigo aguardando posicionamento da empresa, que vejo que não leva a sério sua relação com os clientes, dado que outras reclamações por aqui tem o mesmo teor.