Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação da loja
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/09/2025 às 08:29
ID: 228032545
Realizei o pedido n ***** no dia 24/08/2025, no valor de R$ 478,08, e até o momento o status permanece como Em produção, sem qualquer atualização ou previsão concreta de envio.
Trata-se de um item essencial para a continuidade de uma obra, e esse atraso está comprometendo diretamente o cronograma, me causando prejuízos financeiros e atrasos que poderiam ter sido evitados com uma comunicação mais clara por parte da loja.
Até o momento, não recebi nenhum retorno ou explicação, o que considero um desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicito uma posição imediata e definitiva:
A confirmação do prazo de envio do produto;
Ou, caso não haja previsão, o cancelamento do pedido com reembolso total do valor pago.
Caso não haja resposta em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 08:47
Prezado Sr. Leonardo Moraes,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação em relação ao atraso. Realmente houve uma demora no processo de produção, o que ocasionou a permanência do seu pedido n ******* em status de Em produção por mais tempo do que o previsto.
Informamos que o produto chegou em nosso centro de distribuição no dia 26/09. Hoje mesmo estamos realizando a embalagem e o despacho do seu pedido. O prazo estimado para entrega até o seu endereço é de até 5 dias úteis.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de comunicação para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mercosul Portas e Janelas
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 10:47
Uma experiência não muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 10:50
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos dar a oportunidade de melhorar. Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória, mas ficamos contentes em saber que conseguimos resolver sua situação.
Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar cada vez mais nosso atendimento e serviços. Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo e proporcionar uma experiência melhor no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Mercosul Portas & Janelas