Entrega de porta de alumínio diferente da comprada e falta de retorno da loja
Em réplica
São Paulo - SP
19/09/2025 às 13:00
ID: 227335857
Boa Tarde !
Meu nome e Cristiane venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra realizada em 08/09/2025, através do *****
Produto adquirido: Porta de Alumínio Social Branca Max Esquerda 210x80
Valor pago: R$ 1.215,80 + frete
Data da entrega: 15/09/2025
Porém, o produto entregue é diferente do que foi comprado, sendo um modelo distinto do que consta no pedido original.
Desde o recebimento, tenho tentado contato por meio de e-mails enviados à empresa, sem qualquer retorno formal até o momento, o que configura descaso com o consumidor e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a substituição imediata do produto pelo modelo correto, conforme anunciado e comprado, ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 16:37
Assunto: Retorno à sua manifestação Pedido Porta de Alumínio
Prezada Cristiane,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato e registrar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reconhecemos que houve uma falha humana em nosso processo de separação e envio, e assumimos total responsabilidade pelo erro.
Queremos reforçar que situações como essa não correspondem ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer.
Para solucionar da melhor forma, disponibilizamos duas opções para você:
Estorno de 50% do valor pago, caso deseje permanecer com a porta recebida.
Estorno integral (*******% do valor pago, incluindo o frete), mediante coleta da porta entregue incorretamente.
Por favor, nos informe qual alternativa prefere para que possamos agilizar o procedimento.
Reiteramos nosso compromisso em melhorar nossos processos internos para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Mercosul Portas & Janelas
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 08:03
Estiver em contato com o represente de vendas a empresa (João Alves ) o mesmo ser prontificou e me ajuda com as questão , me mandou uma foto de um nota fiscal de troca da porta , e me informou que levaria 2 sememas pela troca de porta , porem ate agora não teve troca de porta alguma estou no aguardo pela troca